Klachtenbrief voor booking.com

Bookings.com B.V.
Herengracht 597,
1017 CE Amsterdam,
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt dit schrijven aan u naar aanleiding van een zorgwekkende ervaring die ik met uw platform heb ondervonden. Op uw website heb ik een verblijf bij Accommodatie Bella in Frankrijk geboekt. Echter, bij aankomst werden we geweigerd door de eigenaren van de accommodatie, die beweerden dat zij niet via Booking.com verhuurden.

Ondanks meerdere pogingen om de kwestie met uw klantenservice op te lossen, heeft Booking.com geweigerd ons terug te betalen. Daarom schrijf ik deze brief om krachtig te verzoeken om de onterechte kosten die mij zijn opgelegd, te laten vallen en mij volledig terug te betalen.

Artikel 17 van de Wet op het financieel toezicht stelt dat "de consument recht heeft op terugbetaling als de leverancier niet levert". Booking.com heeft nagelaten de gereserveerde dienst te leveren, wat duidelijk een overtreding is van dit artikel. Dit is een ernstig gebrek aan plicht en verantwoordelijkheid naar ons als consumenten toe.

Artikel 24 van de Consumentenwet, onder de kop "Rechten van de Consument bij wanprestatie van de handelaar", stelt duidelijk dat "wanneer de handelaar nalaat zijn verplichtingen na te komen tegenover de consument, heeft de consument het recht op schadevergoeding". Bovendien geeft lid drie van hetzelfde artikel aan dat "de consument niet gehouden is de kosten te dragen van maatregelen die de handelaar neemt om aan zijn verplichtingen te voldoen".

In het licht van bovenstaande wettelijke bepalingen verzoek ik u dringend om onmiddellijk passende maatregelen te nemen om deze kwestie op te lossen en het volledige bedrag van de reservering terug te betalen.

Ik behoud mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om ervoor te zorgen dat mijn rechten als consument worden gerespecteerd.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

<[Uw naam]>
<[Uw adres]>
<[Uw Postcode en Woonplaats]>
<[Uw Telefoonnummer]>
<[Uw Email]>