Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Officiële klacht en verzoek tot terugbetaling van € 810,61

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Klantenservice: [email protected]

[Voeg hier uw volledige naam en adres in]
[Voeg hier de datum in]

Geachte klantenservice van Booking.com,

Ik schrijf u deze brief namens mijzelf, [Uw volledige naam], als een griezelige klant van uw service. Ik wil een officiële klacht indienen vanwege een afwijking van de diensten die uw platform me beloofd heeft.

Op [invoerdatum boeking] heb ik een appartement geboekt via uw website Booking.com. Het is mij echter opgevallen dat de eigenaar van het appartement de foto's na de boeking heeft gewijzigd en ik in plaats daarvan een ander alternatief hotel kreeg aangeboden. Mijn zorgen werden verergerd toen ik ontdekte dat Booking.com ermee instemde om mij het verschil van € 810,61 terug te betalen, maar in plaats daarvan dit bedrag in mijn wallet deponeerde.

Het bovenstaande is duidelijk een schending van de consumentenrechten zoals vermeld in Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, en valt onder de Rechten van de Consument bij Overeenkomsten op Afstand. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice om een oplossing te zoeken, tevergeefs.

Ik wil beroep doen op Artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik, als consument, het recht heb op een volledige terugbetaling binnen een periode van 14 dagen vanaf de dag waarop het contract wordt beëindigd.

Derhalve verzoek ik u vriendelijk om een snelle en volledige terugbetaling van het bovenstaande genoemde bedrag (€ 810,61) te doen zoals oorspronkelijk beloofd, en niet in de vorm van wallet-tegoed.

Ik vertrouw erop dat u snel een oplossing voor deze zaak zult aanbieden en ik kijk ernaar uit om binnen 14 dagen na deze brief een reactie van u te ontvangen. In het geval van verder uitstel, behoud ik mij het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw contactinformatie]