Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Juridische klacht en terugvorderingsverzoek – Ongerechtvaardigde creditcardkosten en tekortkoming in dienstverlening

[Ontvangersnaam],

Mijn naam is [Uw naam] en ik schrijf deze brief namens mezelf en [andere reiziger(s)], die in juli 2024 een reservering hebben gemaakt voor een tweedaags verblijf in Rome via uw platform van 29 september tot 1 oktober 2024. Dit bericht bevat een formeel verzoek om compensatie voor de door u ongerechtvaardigd in rekening gebrachte kosten.

Ten eerste wil ik aangeven dat we de nodige maatregelen hebben genomen om ons verblijf te garanderen door vooruitbetalingen te doen en verwachtten dat booking.com haar verplichtingen zou nakomen. We hebben echter geconstateerd dat er geen informatie beschikbaar was over onze geboekte accommodatie noch in onze email, noch op de booking.com applicatie, wat aangeeft dat u een ernstige tekortkoming heeft begaan in uw dienstverlening. We hebben bovendien nooit een bevestigingsmail ontvangen voor onze reservering.

Na verschillende onbevredigende communicaties met uw klantendienst, werden we gedwongen om alternatieve accommodatie te regelen, wat ons extra kosten en ongemak veroorzaakte. Tot overmaat van ramp heeft booking.com ons ten onrechte belast voor het verblijf dat we nooit hebben kunnen genieten, hetgeen een schending is van onze rechten onder de consumentenbeschermingswet.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dient de handelaar aan de consument op een duidelijke en begrijpelijke wijze belangrijke informatie over de prestaties te verstrekken, waaronder de prijs, vóór het sluiten van een overeenkomst. Bovendien stelt artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dat de afgeleverde zaak moet beantwoorden aan de overeenkomst. Uw bedrijf is deze wettelijke verplichtingen niet nagekomen.

Gezien het bovenstaande, eisen we een volledige terugbetaling van de onterecht in rekening gebrachte kosten (176 EUR) door booking.com, evenals volledige samenwerking om dit probleem op te lossen. Indien we niet binnen 14 werkdagen een geschikte regeling hebben ontvangen, zullen we ons genoodzaakt voelen om deze kwestie op een formele manier voor de rechter te brengen.

Ik wil u erop wijzen dat dit gedrag in strijd is met zowel uw eigen bedrijfsnormen als met de Nederlandse consumentenwetgeving en dat dit soort praktijken niet zonder consequenties zullen blijven.

Met Vriendelijke Groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]