Mijn Klacht:
In kader van onze rondreis in Italië boekten we midden juli 2024 een verblijf van twee nachten in Rome 29/09 – 01/10). We betaalden de boeking en gingen ervan uit dat alles in orde was. Enkele dagen voor onze aankomst in Rome openden we de booking app om onze check in informatie te controleren en toen bleek dat het hotel niet in ons reserveringsoverzicht stond, we hadden alsook geen bevestigingsmail ontvangen (noch van booking, noch van het hotel).
We namen contact op met booking.com om te weten welk hotel we geboekt hadden (was ondertussen ook al 2 maanden geleden), maar zij konden ons geen antwoord geven. Uiteindelijk besloten we in allerijl een nieuwe accommodatie te huren. Bij aankomst in Rome bleek dat het door ons in juli geboekte hotel wél een reserveringsaanvraag had gekregen van booking, maar uiteindelijk konden we niet anders dan verblijven in het meest recent geboekte hotel (aangezien deze duurder was en niet meer annuleerbaar).
Ik nam meteen contact op met de klantendienst van booking om het probleem voor te leggen, maar ik kreeg steeds de vraag teruggestuurd (via een automatische mail) om een bevestingsnummer door te sturen van de accomodatie die door ons in juli werd geboekt. We lieten weten dat we hier niet over beschikten, aangezien we nooit een bevestigingsmail hadden ontvangen en er ook geen reservering voor dit hotel stond in onze bookingapp. Wij hebben alsook het hotel gecontacteerd dat we oorspronkelijk hadden geboekt, in de hoop het bevestigingsnummer van hun te kunnen verkrijgen, maar zij weigerden dit te geven (waarschijnlijk omdat ze vreesden dat ze hierdoor geld moesten terugstorten aan booking). Ondertussen zag ik ook dat booking mijn creditcard had belast met het bedrag van het hotel waar we nooit hebben verbleven.
Na ettelijke keren gebeld te hebben met de klantendienst (waarbij sommige medewerkers na verloop van tijd gewoon de lijn toegooien omdat ze niet weten wat te doen met mijn klacht of mij opnieuw van het kastje naar de muur te sturen) en mails verstuurd te hebben met de bewijzen van betaling word ik op heden nog steeds genegeerd. Mijn mails worden genegeerd en ik krijg nergens gehoor. Om radeloos van te worden.
Gewenste Oplossing:
Wij willen dat booking ons het bedrag terugbetaald t.w.v. 176 EUR dewelke ze onrechtmatig hebben belast op onze creditcard. De argumenten zijn dat booking ons nooit een bevestigingsmail heeft verstuurd van het verblijf en dat deze niet in ons overzicht te vinden is van gereserveerde accomodaties. Ik kan daarnaast alsook aantonen dat booking onze kaart effectief heeft belast.
(10)
