Mijn Klacht:
Ik wilde een last minute boeken bij booking.com.
Zij hadden een overnachting in hotel erica met de titel laagste prijs garantie. Geen creditcard nodig. U tijdens uw verblijf.
Vervolgens ga ik reserveren en als je op pin of contant betalen komt en je drukt op contant ,dan verschijnt er ineens creditcard gegevens. Deze heb ik dus niet en stond ook niet in de tekst.
Ik bel met de klanten service en vervolgens moet ik dik 18 of 20 minuten wachten.
Vervolgens leg ik t probleem voor en zeggen ze dat t hotel dat zo aanvraagd en instelt. Echter het hotel stelt in geen credit card nodig en betalen bij aankomst . Ik betaal ook 30 euro voor 2 honden waar ik dat hotel op selecteerde . Dus 49 plus 30 inclusief ontbijt.
Vervolgens zegt de medewerker het hotel te bellen en komt na 5 minuten terug met de mededeling ”ze zetten mij 5 minuten in de wacht ik geef t op ” en hij zei. Bel het hotel zelf maar en noem onze prijs. Het hotel laat mij voor dezelfde nacht en kamer 103 euro afrekenen . Dat scheeld nog al wat en vermeld dat zij nooit via hun partners credit card gegevens eisen.
Nu bel ik booking.com. weer en krijg ik te horen van oumar om 21.55u op 10 augustus 2015 dat t zo is als t is. En als er staat creditcard Gegeven invoeren dan moet dat. Ondanks dat t niet zo in de omschrijving stond. Juist geen creditcard nodig . En ik moest maar 103 euro bij t hotel zelf betalen en dat hij niets kon doen.
Tevens vertelde hij dat t hotel t verkeerd heeft en wel om creditcard gegevens vraagt.
Ik ben vaker bij fletcher geweest en dit vroegen ze nooit eerder . Oumar zei ook dat het niet te veranderen js niet booking.com. zijn probleem was maar mijne en dat ik of een creditcard moet hebben en anders maar t Hotel voor een boeking moet betalen. Rechtstreeks.
Ik betaal nu zonde en helaas 25 euro meer voor een overnachting van 2230u tot uur of 10 00u in de ochtend .die 49 euro inclusief ontbijt en belastingen waren prima en dan 30 euro voor de honden erbij . Het hotel komt me al een beetje tegemoet door ipv 50 euro meer wat normaal was nu 25 meer te vragen.
De klantenservice van booking.com is onduidelijk . Onvriendelijk en laten je niet uit praten ratelen er door heen en zeggen alleen is hun fout hun probleem en jouwe want je moet maar een creditcard hebben. En de man ervoor vertelde t helemaal anders maar wilde t oplossen met t hotel door te bellen maar omdat hij 5 minuten in de wacht stond en ik bij hun 20 moest ik t zelf maar proberen . Ik stond 20 min in de wacht bij booking.com
Dit is mijn klacht.
Mvg van reuler
Gewenste Oplossing:
Ik vind in ieder geval de klant vriendelijkheid onder de maat. Dit is de eerste keer dat ik via hen boekte en gelijk op deze manier de laatste.
Hoop dat er in t vervolg beter word weer gegeven wat nu wel en niet moet .
En dat ze uitzoeken of booking.com nu wel of niet fout was ondanks t uiterste klantonvriendelijke personeel van de klanten service . Wanneer t hun fout is en hopenlijk zoeken ze dat eerlijk uit dat ze t verschil vergoeden. Want dan kan ik door een fout van hun nu veel meer betalen voor iets wat zij verkeerd adverteren. Namelijk geen creditcard nodig. En nu ineens wel en de onwelwillendheid om t na te gaan en te roepen dat t mijn probleem is. Vooral de onbeschofte oumar.
Hopenlijk zoeken ze dit eerlijk uit ook als t hun fout is t toegeven. En wanneer t hotel toch zelf schuldig is wat me niet zo lijkt omdat fletcher nooit hier om vraagd t me laten weten.
Mvg davi.
