Mijn Klacht:

Het voorbije weekend, 25 en 26 oktober, hebben wij doorgebracht in Fletcher Hotel-Restaurant Du Commerce in Middelburg (Zeeland). We hebben via Booking.com twee identieke familiekamers geboekt, nadat we uw site hadden bekeken. Wat we het voorbije weekend gezien hebben, leek in de verste verte niet op wat u op uw site aanbiedt! De kamers waren verouderd, maar vooral onhygiënisch en onveilig.
De geur van de afvoer verspreidde zich over de kamers, het tapijt was vuil en stonk, het beddengoed stonk (wat nochtans als ‘luxe beddengoed’ werd omschreven), de wc spoelde amper door… Dit was op beide kamers (104 en 214) het geval. Maar op kamer 214 was zelfs geen verlichting op de badkamer! (Als dit al een badkamer voor een familiekamer kan genoemd worden…. ) Nadat we ons beklag aan de balie gedaan hadden, kwam men ons vertellen dat het licht gemaakt was en alles in orde was. Toen we ’s nachts echter terug op de kamer kwamen, stelden we vast dat het licht helemaal niet gemaakt werd, maar dat er een staanlamp werd bij geplaatst! Dit was uiterst gevaarlijk, aangezien het stopcontact vlak naast de wasbak en de douche was (gezien de abnormaal kleine ruimte!) De lamp ging ook voortduren aan en uit, gezien de slechte staat van de stroom.
Op de kamer was het niet veel beter dan op de badkamer gesteld. Naast de bedden voor de kinderen hingen bijvoorbeeld de stroomdraden gewoon uit het stopcontact!
Een manager contacteren bleek onmogelijk… Wat ons zeer vreemd lijkt voor een hotel.
Bij het uitchecken was de compensatie een fles wijn en een gratis drankje. (?????) Na de afrekening kregen we pas een document overhandigd, waaruit bleek dat we niet €1,10 toeristenbelasting hadden betaald, maar €2. Toen we dit meldden, kregen we als antwoord dat dit pas gewijzigd was, maar op de site van Middelburg staat dat er in hotels €1,10 wordt aangerekend!

Gewenste Oplossing:

Een financiële tegemoetkoming voor beide gezinnen.