Mijn Klacht:

Bij aankomst op de luchthaven kwam ik erachter dat er een fout in mijn naam stond op het vliegticket. Dit is mijn eigen schuld geweest. Maar in het kader van mensen maken fouten wilde ik graag contact opnemen met Booking.com om samen te kijken naar een oplossing. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met Booking.com om een naamswijziging door te voeren. Het duurde echter heel erg lang voordat ik contact kreeg met Booking.com en de tijd dringde ontzettend door. Ik vloog met Emirates en zij waren totaal niet behulpzaam en heel erg gestrest en boos. Ik raakte in een soort black-Out/ stress want volgens hen was de enige oplossing om een nieuw vliegticket te kopen van 1890 euro. Maar er werd gezegd dat er sprake is van een refund. Zo gezegd zo gedaan, heb ik mijn vliegticket gekocht en tot op heden ongeveer 10x contact gehad met Booking en elke keer word ik van het kastje naar de muur geschoven en niemand kan mij helpen om de refund terug te krijgen. Ondertussen vele hoge telefoonkosten kwijt om contact te krijgen met de juiste personen en nog niemand heeft mij kunnen helpen. Ik hoop zo heel erg dat er een refund komt want 1890 euro en de vele telefoonkosten is toch wel heel veel geld voor 1 klein stom foutje…

Gewenste Oplossing:

De oplossing voor mij zou zijn dat booking.com netjes contact met mij gaat opnemen. Want dit is een hele nare situatie geweest op de luchthaven in combinatie met Emirates wat ook totaal niet behulpzaam was. Ik wil heel graag mijn refund op zijn minst terug ontvangen en de vergoeding van de bizar vele telefoonkosten, omdat iedereen maar mij van links naar rechts stuurt en niemand mij op de juiste afdeling krijgt die mij kan helpen.