Klacht over booking.com: exyra rekening aks ve…

Mijn Klacht:

Heden ingecheckt bij hotel park putxet in Barcalona. Meteen bij aankomst een extra rekening van maar liefst €65,00 ( op de totaalprijs van € 148,00. ) ik heb voor drie personen een boeking gemaakt. Ik kan volgens de gegevens aangeven of ik een extra bed wenste. Ja waar anders moet het derde persoon slapen. Nu brengen ze di extra in rekening op de rekening die ik reeds voldaan heb. Ik moet deze rekening zaterdag bij vertrek voldoen. Ik heb nog een oplossing geboden 50/50 maar daar wilden ze niets van weten. Geen prettig begin van een paar dagen Barcalona.

Gewenste Oplossing:

Als ik deze rekening zaterdag niet hoef te voldoen . Immers booking.com maakt nergens melding van extra kosten .

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 05 juni 2015 om 08:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Edwin Steen,

Hartelijk bedankt voor uw bericht.

Ik zie dat u een een Tweepersoonskamer met 1 of 2 Bedden heeft geboekt.

U heeft bij special verzoeken aangegeven dat u een extra bed wenst voor een 14-jarige.

Op onze website staat aangegeven dat er voor kinderen tot 2 jaar geen toeslag in rekening wordt gebracht. Voor kinderen boven de 2 jaar klopt het dus dat er een toeslag geldt.

U kunt deze informatie terug vinden op de hotel pagina van Booking.com onder het kopje ''Goed om te weten''.

Mocht u nog vragen hebben aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groeten,

Dilek
Booking.com Customer Service Team

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste dilec. Waarom ontvang ik dan een totaalrekening van booking.com waarmee ik akkoord ga als jullie weten dat ik met 3 personen kom en een extra bed plaats. Dit is niet een probleem oplossen maar je verschuilen achter kleine lettertjes die ergens op een site staan. Had gewoon de juiste totaal prijs gegeven zodat ik een keus had kunnen maken ipv een onprettige verrassing die me te wachten stond bij het inchecken. Deze klacht is wat mij betreft dus niet opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van booking.com beoordeeld.

edwinsteen

Heeft op 05 juni 2015 om 20:03 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is heen oplossing. Was met de juiste prijs gekomen. Jullie wisten immers met hoeveel personen ik kwam. Nu een onaangename verrassingen bij het inchecken. Dit os je verschuilen achter de kleine lettertjes ergens op een site.

Klacht: exyra rekening aks verrassing van het hotel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over booking.com

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus