Klachtenbrief voor booking.com

Geachte Booking.com,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een zeer onbevredigende situatie tussen uw organisatie en Bastion Hotels, waarin ik voor mijn gevoel als consument ernstig ben benadeeld.

In deze kwestie is er een dubbele boeking gedaan bij Bastion Hotel Amsterdam Zuidwest via uw platform. Het tarief type dat hiervoor is gekozen, is een 'hot deal', die volgens de regelgeving van de hotelketen niet meer geannuleerd en/of gewijzigd kan worden. Als gevolg hiervan heb ik onterecht een dubbele vergoeding moeten betalen, terwijl dat niet mijn intentie was.

Bastion Hotel heeft bevestigd dat het bedrag is ingehouden, maar stelt tevens dat zij niets voor mij kunnen betekenen gezien de boeking via een externe partij, uw diensten in dit geval, zijn voltooid. Dit heeft mij in een onacceptabele positie geforceerd, waar ik tussen twee dienstverleners in sta zonder een oplossing voor mijn klacht.

Hiervoor wil ik graag beroep doen op de Wet Bescherming Consument bij op Distance Overeenkomsten, zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Titel 5, Afdeling 2B. Volgens Artikel 230o heeft de consument het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een periode van veertien dagen. Nu deze dubbele boeking duidelijk een vergissing betreft, zou er rekening mee gehouden moeten worden dat ik dit recht nog steeds bezit om te annuleren.

Dit voorval heeft mij zeer gestrest gemaakt en ik heb het gevoel dat deze situatie zeer onrechtvaardig is voor mij als consument. Daarom eis ik een volledige terugbetaling van het onterecht in rekening gebrachte bedrag.

Uw snelle aandacht in deze zaak zou zeer gewaardeerd worden, gezien de stress die deze situatie mij heeft bezorgd. Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en een passende oplossing biedt.

Hoogachtend,

[Your Name]

[Your Address]

[City, Postal Code]

[E-mail Address]

P.S. Ik wil tevens adviseren om passende actie te ondernemen tegen Bastion Hotel Amsterdam Zuidwest om gelijkaardige situaties in de toekomst te voorkomen. Het is van het grootste belang dat klanten van uw service zich beschermd voelen en dat hun rechten worden gerespecteerd.