doodles.500 op 10 oktober 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Beste G.F.M. Bots, Mijn collega heeft u op 15 oktober geinformeerd dat de \"tweede afschrijving\" van het Mountain Chalet Aspen een pre-authorisatie was. Dat is dus niet een daadwerkelijke afschrijving, maar een blokkade die zij bij check-in hebben gedaan als...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb de laatste weken veel boekingen gedaan via booking.com in the USA. Op mijn credit card zijn van twee motels dubbele afschrijvingen gedaan. Een van Mountain Chalet, Aspen en een van Quality Inn, Santa Fe. Booking.com is onbereikbaar per email. Erg vervelend.
Dubbele boeking moeten worden terggeboekt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen
Bericht van booking.com
10 jaren geleden - Beste, Hartelijk bedankt dat u contact heeft opgenomen met Booking.com. De reservering voor het Quality Inn, Santa Fe kon ik met uw gegevens in ons systeem niet vinden, zou u het reserverings nummer kunnen doorgeven? Wat betreft de reservering voor het Mountain Chalet Aspen, ik zal rechtstreeks contact met ze opnemen om te controleren of zij inderdaad dubbel hebben afgeschreven. In de tussentijd stuur ik u een email om voor de benogdigde documenten te vragen. Ik kan helaas geen mails in ons systeem vinden over eerdere klachten. Booking.com is telefonisch 24 uur per dag en 7 dagen per week te bereiken. Met vriendelijke groeten, Dilek
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2015 om 12:34 geantwoord
Beste G.F.M. Bots,
Mijn collega heeft u op 15 oktober geinformeerd dat de \"tweede afschrijving\" van het Mountain Chalet Aspen een pre-authorisatie was.
Dat is dus niet een daadwerkelijke afschrijving, maar een blokkade die zij bij check-in hebben gedaan als garantie voor de reservering.
Mijn collega had aangegeven dat wij helaas geen reservering voor het Quality Inn in Santa Fe aan de hand van uw gegevens kunnen terugvinden.
Met betrekking tot de afschrijving van het Quality Inn verzoek ik u uw reserveringsnummer per email naar ons toe te sturen. Dit kunt u doen naar [email protected].
Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service Team
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
