Mijn Klacht:

Ik heb helaas een zeer slechte ervaring beleefd. Ik boekte jarenlang hotels, e.d. bij Booking.com. Ik was daar tevreden over, tot je een probleem hebt….dan laat men je als klant in de steek.
Ik had een hotel geboekt (Hotel Salou Sunet by Pierre Vacances). Ik was hier ook meerdere keren geweest. Toen ik in Frankrijk panne kreeg en auto naar garage moest voor het vervangen van een koppeling kreeg ik van Touring een vervangwagen op de tweede dag. Toen ik op de tweede dag aankwam in Hotel Salou bleek alles te zijn geannuleerd omdat ik eerste dag niet kwam opdagen (ik had alles al betaald maar moest toch nog voor 2e en 3e dag betalen). Men bleek plots geen gehoor te hebben voor de overmacht en bewijzen dat ik aanvoerde. Mijn kindjes moesten in de lobby 2 uur wachten totdat dit uitgeklaard zou zijn,(wat uiteindelijk ook niet gebeurde, maar n adat ik bijkomende betaling had gedaan, mocht ik naar de kamer (ik heb nog geluk dat ik niet op straat belandde, hoewel dit evengoed kon)

Persoonlijk was dit een stresserende en frustrerende ervaring. Het meest teleurstellende was dat zelfs kindjes van 5 en 9 niet gespaard blijven van deze onnodige te vermijden situaties.

Dat Bookinig.com ook nog eens tegenstrijdige communicatie gaf (bij hotel Salou zei men dat er een teruggave zou gebeuren door de overmacht). Wanneer ik in Belgie terugkom, el ik meerdere keren naar Booking waar men heel droog zegt dat er niets zal worden teruggestort.

In ieder geval, heeft dit sowieso gevolgen, de Hotel waar dit plaatsvond bezoek ik nooit meer. Wat Booking betreft, ik wacht de klacht nog af, maar helaas hebben zij ook mij niet geholpen op de moment dat ik het nodig had als klant. Het verlies dat Booking.com in mijn geval zal maken zal ettelijke malen groter zijn dan het bedrag waar ze nu zo moeilijk over deden. Genius Level 3 wilt helemaal niets zeggen. Er zijn genoeg alternatieven voor ons om in de toekomst zonder het platform te boeken. Zeer teleurgesteld, ik had een snelle reactie verwacht. In juli heb ik dit voorgehad, ondertussen zitten we in oktober en iedere keer dat je naar kattendorens belt krijg je het antwoord:: ik kan je niet helpen. Een customer service dat niet wilt helpen, is niet het uithangbord van een wereldwijde speler in boekingen.

Gewenste Oplossing:

terugbetaling compensatie voor geleden schade