Mijn Klacht:
Via Booking.com hebben we een appartement gehuurd in Basel, bij Swiss Star Apartments, In eerste instantie ging de reservering niet goed, daarvan hebben wij ook geen bevestiging oid ontvangen. De tweede keer wel. Een paar dagen daarna besloten we een extra nacht bij te boeken. Dit kon volgens Bookin.com alleen door een nieuwe reservering te doen. Dus dat hebben we gedaan. Let wel: alleen voor hetzelfde appartement! Na ons verblijf, wat ook niet naar tevredenheid was, zagen we dat er drie keer (!!!) een bedrag van de creditkaart is afgeboekt! Voor de mislukte reservering, voor degene daarna en de derde was voor de tweede en de derde ( de extra nacht dus) samen! Na veel contact met beide ‘verhuurders’ krijgen we tot op heden niets terug, want de reservering (ook niet bevestigde) zijn niet restitueerbaar!
Ze kunnen dus zomaar wat afschrijven, wat ik achteraf veel lees hier! En ze schuiven de verantwoordelijkheid gewoon terug, je kunt hetzelfde appartement gewoon dubbel boeken, èn betalen, en een extra nacht kost drie keer zoveel, want dan rekenen ze je voor de derde keer de volledige boeking!
Het is diefstal om op deze manier met creditkaart gegevens om te gaan!
Gewenste Oplossing:
Het verblijf van 4 nachten, al is de extra nacht buiten proportioneel duur, betalen we, de andere twee zogenaamde reserveringen van €382,23 en €382,28 moeten worden teruggestort op onze rekening! En welgemeende excuses voor de gang van zaken! (Je diep schamen!)
