Fam Keijsper op 31 augustus 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Beste Jos Keijsper, Ik heb u zojuist een email toegestuurd vanuit uw reservering. Zoals ook in mijn vorige email aangegeven is het niet mogelijk voor mij om de door u gewenste compensatie aan te bieden. Helaas had u terwijl u...
Samenvatting wordt geladen...
Na een horrorverblijf in Frankrijk, zond ik op verzoek van Booking onderstaande klachtenmail. Als antwoord Kreeg ik van Booking te horen dat het verblijf in Frankrijk niet reageert dus zij niets kunnen doen. Verder zegt Booking dat ik maar niet uit eigen initiatief weg had moeten gaan
Ingaan op klantenmail en financiële compensatie
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 september 2015 om 10:47 geantwoord
Beste Jos Keijsper,
Ik heb u zojuist een email toegestuurd vanuit uw reservering.
Zoals ook in mijn vorige email aangegeven is het niet mogelijk voor mij om de door u gewenste compensatie aan te bieden.
Helaas had u terwijl u in de accommodatie was geen contact opgenomen met Booking.com.
Hierdoor was het niet mogelijk voor ons om een passende oplossing voor u te vinden.
Wij hebben uw klachten besproken met de hotelier en deze gaf aan dat zij niet bereidt was om een compensatie / terugbetaling aan te bieden in dit geval.
Aangezien Booking.com als een tussenpersoon functioneerd kunnen wij de accommodatie niet dwingen om een terugbetaling te doen.
Ik bied mijn excuses aan voor het ongemak die u heeft ervaren.
Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service Team
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
