Mijn Klacht:

We hebben in de eerste instantie een klacht ingediend in oktober via de website van Booking.com maar deze was (horen we twee weken later) spoorloos verdwenen.Tweede poging via telefoon en we kregen vervolgens een email waar we alle bewijzen moesten sturen en daarna een bevestigingsmail van klantenservice. Maand later na geen reactie van Booking.com krijgen we weer te horen dat de klacht onbekend is!? Derde poging gedaan en deze is twee manden in behandeling geweest. Gisteren kregen we bericht van Rentalcars.com dat de reden van niet ontvangen van de gehuurde auto, tot onze grote verbazing, eigenlijk aan ons Credit Card ligt. Wat er een reinste onzin is. Er was namelijk volgens medewerker van AVIS helemaal geen boeking bekend bij hun en er stond geen enkel auto op de voorraad. We hadden niet eens een kans gehad om over Credit Card en garantiebedrag (reservering) te hebben. En er is overigens niets mis met onze CC en we hebben dit soort problemen nooit gehad.Ten tweede zijn we ook beschuldigd dat we geen contact hebben genomen met de bedrijf wat het ook onzin is! We hebben meerdere malen gebeld en elke keer na meerdere minuten wachten eruit gegooid door hun centrale. Hierdoor hebben we meer dan 10 Euro aan bel kosten gemaakt. Ik moet eerlijk zeggen dat dit op een crimineel beleid lijkt. Booking.com doet alles om aan je geld te komen en vervolgend doen ze alles om onderuit te komen. We beginnen te twijfelen of dit een ongelukkige opstapeling van fouten is, want een keer fout kan gebeuren, twee keer is enorme pech maat dit lijkt gewoon een beleid te zijn en als dit een beleid is dan hebben we te maken met fraude en criminele activiteiten.

Hier is de tekst van de oorspronkelijk klacht:
Klacht in verband met de niet ontvangen diensten van Boooking.com, diensten welke reeds betaald waren en voor extra gemaakte kosten.
En een klacht vanwege niet bereikbaar zijn van Booking.com tijdens een crisis situatie.
Op 3 september 2022 hebben we een rent-a-car auto op jullie site geboekt en deze direct betaald aan jullie (Booking.com). Betreft boekingsnummer 789457232. Deze bestelling en reservatie is dezelfde dag bevestigd door jullie. Kosten van deze boeking zijn ook per direct afgeschreven van onze creditcard.
In de aanloop van het huurtermijn van 15 oktober tot 22 oktober hebben we aantal berichten en reminders van Booking.com ontvangen over de gehuurde auto en benodigde documenten. Echter, na de landing van onze vlucht op vliegveld van Nis, Servië konden we tot onze grote verbazing konstateren dat AVIS balie gesloten en onbemand is!?
We hebben direct gebeld met een aangegeven telefoon nummer en we kregen een zeer onaangenaam bericht te horen dat ze (AVIS) geen reservering van Booking.com hebben ontvangen en dat ze ons sowieso niet kunnen helpen omdat ze geen auto’s op voorraad hebben. Na dit zeer onaangenaam gesprek en een koude douche hebben we nog meerdere malen geprobeerd telefonisch contact op te nemen met Booking.com maar dat was allemaal tevergeefs. Elke keer dat we in de telefonische wachtrij zijn gezet werd de telefoonlijn gebroken en we konden opnieuw beginnen met bellen. Na 4 pogingen was ons duidelijk dat Boeking.com ons niet wil spreken!
Onze enige optie, op dat moment, was op zoek te gaan naar een auto die beschikbaar was en na veel vernederend gebedel konden we met veel moeite uiteindelijk een auto vinden. Maar dit keer moesten we top dollar prijs betalen en deze verhuur koste EUR 173,11.
Beste Boeking.com dit fiasco met verhuur en met jullie niet bereikbaar zijn hebben jullie geserveerd aan een gezin die daar op het vliegveld van Nis met 2 gehandicapte kinderen stond. Kunnen jullie de dat voorstellen en kunnen jullie dat begrijpen? We hebben meer dan 2 uur verloren om in staat te zijn om onze vakantie voort te zetten. En dit heeft een enorme vlek op ons vertrouwen op Booking.com gecreëerd.
Bij deze verzoeken wij deze extra gemaakte kosten aan ons te retourneren, het betreft; huurkosten ad. EUR 173,11 en telefoon kosten ad. EUR 10,50 aan ons terug te boeken!
Irritatie, boosheid, frustratie en teleurstelling van ons allemaal kunnen we niet uitdrukken in geld!!! Eventuele verwijzingen in verband met deze klacht naar jullie partners worden niet op prijs gesteld omdat het inderdaad om jullie partners gaat.
En eventuele pogingen om de door ons gemaakte kosten te vergoeden met andere diensten van jullie bedrijf zijn niet acceptabel.

Gewenste Oplossing:

Volledige schadeloosstelling!