Klachtenbrief voor booking.com

Betreft: Een Juridisch Klacht tegen Booking.com – Onrechtmatige Annulering en Onvoldoende Ondersteuning

**Datum: _[huidige datum]_**

Booking.com BV
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Booking.com, betreffende onrechtmatige annulering van een reservering door een van uw partners en het gebrek aan voldoende ondersteuning om het probleem op te lossen.

Op de aankomstdag werd mij meegedeeld dat mijn verblijfsreservering zonder voorafgaande kennisgeving werd geannuleerd door uw partneraccommodatie. Er wordt vermoed dat een dergelijke abrupte annulering is gedaan om de accommodatie tegen een hogere prijs te verhuren, een praktijk die duidelijk onethisch en mogelijk in strijd met de Wet Consumentenbescherming is.

Na kennis te hebben genomen van de annulering, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice om deze zorg te melden. In plaats van hulp te bieden, werd ik echter aan mijn lot overgelaten om het probleem zelf op te lossen. Bovendien, tot het moment van schrijven van deze brief, heb ik mijn betaalde bedrag voor de reservering nog niet terug ontvangen.

Dit duidelijke gebrek aan consumentenondersteuning en respect is in strijd met de algemene voorwaarden van Booking.com, evenals de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek), die duidelijk stelt dat consumenten recht hebben op volledige terugbetaling in geval van contractbreuk.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik formeel dat mijn geld volledig wordt terugbetaald. Bovendien vraag ik dat mijn review van de betrokken accommodatie op uw site wordt geplaatst en dat er een formeel excuus wordt aangeboden voor de ongemakken die ik heb ondervonden als gevolg van deze ervaring.

Ik wacht op uw snelle actie in deze zaak en ik geloof dat als een gerespecteerd bedrijf, Booking.com de nodige stappen zal ondernemen om dit probleem op te lossen en de belangen van zijn klanten te waarborgen.

Hoogachtend,

_[Uw naam en contactgegevens]_