Mijn Klacht:
de kamer was vreselijk terwijl de foto op booking.com
heel wat anders liet zien pure misleiding
Gewenste Oplossing:
ik wil restitutie
Klacht: de foto klopt niet met de werkelijkheid
wim snoek op 22 april 2014 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 7 mei 2014
Reactie van het bedrijf:
Goedendag, wij zijn persoonlijk met u en het hotel in contact geweest om de klacht te bespreken en op te lossen. Het hotel had ons geinformeerd dat zij graag tijdens uw verblijf van u gehoord hadden, zodat zij het probleem...
Feedback van de klant:
De misleiding gaat nog steeds door (net gekeken) de foto's op booking.com geven niet de werkelijkheid weer en booking.com neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor de juistheid van de informatie. Dus...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen
Bericht van booking.com
11 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor het doorgeven van uw klacht. Ik heb uw reservering gevonden en zal u spoedig contacteren. Met vriendelijke groet, Angela - Booking.com Customer Service Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
booking.com
Heeft op 07 mei 2014 om 09:20 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedendag, wij zijn persoonlijk met u en het hotel in contact geweest om de klacht te bespreken en op te lossen. Het hotel had ons geinformeerd dat zij graag tijdens uw verblijf van u gehoord hadden, zodat zij het probleem direct hadden kunnen oplossen. Het hotel heeft u een attentie gestuurd om het vervelende gevoel dat u heeft overgehouden een beetje weg te nemen. Daarnaast werken wij constant samen met het hotel om het op de meest realistische manier te presenteren op Booking.com. Met vriendelijke groet, Angela - Booking.com Customer Service Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van booking.com beoordeeld.
wim snoek
Heeft op 10 mei 2014 om 07:11 geantwoord
De misleiding gaat nog steeds door (net gekeken) de foto's op booking.com geven niet de werkelijkheid weer en booking.com neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor de juistheid van de informatie. Dus nog steeds pure misleiding voor de consument.
Bericht van booking.com
11 jaren geleden - Goedendag, gezien u geen foto's heeft gemaakt van wat u heeft gezien, is het moeilijk voor ons om de hotelpagina aan te passen. Wij hebben echter uw zorgen gedocumenteerd, en mocht dit herhaaldelijk voorkomen nemen wij gepaste maatregelen. Met vriendelijke groet, Angela - Booking.com Customer Service Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
