Mijn Klacht:
Op 21 maart heb ik een boeking geplaatst voor een hotel in Oxford. Mijn aankomst en vertrekdatum was correct ingevuld. Ik kreeg van Booking.com een aanbod van een aantal hotels. Daaruit heb ik een keuze gemaakt, geboekt en betaald. Achteraf blijkt dat de datum door Booking.com verschoven was naar 2 dagen later. Annuleren is niet mogelijk. Ik krijg niets meer terug. Mijn bezwaar is dat Booking.com mij niet waarschuwt dat de aankomst en vertrekdatum gewijzigd zijn. Dit zou een software systeem moeten melden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de boeking zonder kosten kunnen annuleren. Ik ben nu vanwege de policy van het hotel al mijn geld kwijt. Zeker omdat het de maand juli 2023 betreft. Het lijkt mij dat dit hotel makkelijk een andere gast kan vinden. Daarnaast vind ik dat Booking.com zijn website moet aanpassen met een duidelijke waarschuwing dat de gemaakte keuze niet valt binnen de gewenste aankomst en vertrekdatum. Dit kan veel problemen voorkomen
(10)
