Mijn Klacht:
Beste mensen,
Via deze weg wil ik jullie waarschuwen voor een vakantie/hotel of tripje boeken bij booking.com. Ik zal uitleggen waarom ik dit rond mail.
Een paar weken geleden heb ik via booking.com een tripje geboekt. Voor een reserveringsgarantie vragen zij om je creditcard gegevens. Deze heb ik in vertrouwen (misschien wat te goed van vertrouwen) op hun site ingevuld, nadat ik de algemene voorwaarden hierover had gelezen. Dit heb ik nog niet eerder gedaan omdat je meestal met ideal kan betalen op een dergelijke site. Gisteren toen ik thuis kwam lag er een brief van mijn bank in de brievenbus met het verzoek hen direct te bellen. Dit deed ik dan ook en tot mijn grote schrik heeft de bank mijn creditcard uit veiligheidsoverwegingen geblokkeerd. Nu blijkt dat er ongeveer twee a drie dagen na de boeking geprobeerd is mijn creditcard te “plunderen”. Het gaat om zeer grote bedragen die afgeschreven zijn en/of geprobeerd zijn af te schrijven. Volgens mijn bank ben ik hiervoor verzekerd, maar ik ben me rot geschrokken.
Omdat ik nergens anders dan bij booking.com mijn creditcard gegevens heb achtergelaten, kan het bijna niet anders zijn, dan dat bij hen iets niet goed gaat. Nadat ik via google informatie over dit soort fraude heb ingewonnen (er staan vele klachten op van mensen die een soortgelijke ervaring hebben en ook booking.com als mogelijk “lek” aanwijzen). Ik heb natuurlijk booking.com gebeld. Eerst (gisteravond) een uur aan de lijn met iemand in Londen en daarna (vandaag) nog een uur met iemand van het kantoor in Amsterdam aan de telefoon gesproken. Zij vertellen dat zij mijn gegevens bij hen veilig zijn en ik maar moet gaan onderzoeken of er iets bij het betreffende hotel mis is gegaan. Het komt er op neer dat booking.com van mening is dat zij een zeer goed beveiligd computersysteem hebben waar absoluut geen gegevens gehackt kunnen worden. Dat dit in het “verleden” wel is gebeurd geven zij absoluut toe. Maar dit zou nu dus niet meer kunnen. Ook zeggen zij de creditcard gegevens zonder de CVS code aan het betreffend hotel door te geven. Nu blijkt dat zij wel degelijk de CVS code hebben doorgegeven aan het betreffend hotel. Al met al een hele rare en zeker een nare situatie waarvoor ik jullie wil waarschuwen. Er zijn verschillende soortgelijke sites waar je op verschillende manieren kunt betalen.
Natuurlijk is hiervan door mij aangifte gedaan (zonder booking.com of het betreffend hotel te beschuldigen) en zal Mastercard een onderzoek instellen. Omdat er met mijn card in en naar verschillende continenten is betaald (Zuid Amerika, VS en in Europa) en (nog) niet aantoonbaar vanuit het betreffend hotel zegt booking.com hier niets mee te kunnen. Tsja, en daar zit natuurlijk ook wel iets in.
Pas dus goed op met het vrij geven van je creditcard gegevens en waarschuw mensen om je heen voor dit soort praktijken. Een gewaarschuwd mens telt voor twee!
Gewenste Oplossing:
Als duidelijk wordt waar het "lek" zit.
