Geboden Oplossing:

Goedendag,

Het spijt mij om te horen dat er fraude is gepleegd met uw creditcard. Bij Booking.com is de beveiliging van uw data en informatie onze topprioriteit.
De betaling van uw reservering loopt, tenzij anders vermeld, altijd via de accommodaties die wij aanbieden op onze website. Om deze reden vragen de accommodaties in de meeste gevallen een creditcard ter garantie van de reservering.

Wij slaan uw persoonlijke gegevens en betalingsgegevens veilig op en versturen deze alleen naar onze partners over een beveiligde verbinding. Dit betekent dat uw persoonlijke gegevens en creditcardgegevens worden versleuteld. Tevens maakt onze beveiligde server gebruik van ‘Secure Socket Layer’-technologie, wat de standaard is in de internetwereld. Ons SSL-certificaat is uitgegeven door Thawte. Wij slaan de informatie, met uw instemming, niet langer op dan is toegestaan. Meer informatie over beveiliging bij Booking.com vindt u hier: http://www.booking.com/content/privacy.nl.html?sid=dfb616cda474ff1d6d9954fc56505cc2;dcid=1;tmpl=docs%2Fprivacy-policy

Wij verwachten daarnaast ook van onze partners dat zij met uiterste zorg omgaan met uw persoonlijke gegevens. Ik heb het hotel dat u heeft geboekt bekeken. Deze accommodatie in Italië werkt reeds negen jaar samen met Booking.com en wij hebben geen soortgelijke meldingen mogen ontvangen. Mocht een van de belastingen afkomstig zijn van het geboekte hotel en ten onrechte zijn afgeschreven, dan kan ik u uiteraard op elke mogelijke manier assisteren en een passende oplossing bieden. Echter omdat u heeft aangegeven dat de belastingen van uw kaart uit/vanuit Spanje en Engeland komen en niet op naam van het hotel zijn gedaan, is uw creditcard maatschappij de partij die deze belasting kan tegengaan. Zoals ik uit uw bericht heb begrepen heeft uw kaartmaatschappij reeds de nodige actie ondernomen. Mocht uw creditcardmaatschappij of bank echter een indicatie hebben dat de creditcard fraude door de beveiliging van Booking.com komt, dan zouden wij deze correspondentie en/of documenten uiteraard graag van u willen ontvangen, zodat wij dit kunnen doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling om dit verder te onderzoeken.

Ik bied u mijn verontschuldigingen aan voor enige negatieve ervaringen die u heeft ondervonden tijden het gebruik maken van onze website en hoop dat dit antwoord in elk geval geval de beveiliging van onze website iets heeft verduidelijkt. Wij werken continue aan met het verbeteren van onze service om te garanderen dat u veilig kunt reserveren. Bedankt voor uw feedback en mocht u nog vragen hebben dan kunt u uiteraard contact met mij opnemen.

Met vriendelijke groet,

Ferdi
Booking.com Customer Service Team