Mijn Klacht:

Van 09-08-2022 tot 13-08-2022 zijn mijn partner en ik verbleven in BB Acquapazza te Brindisi, Italië. Bij dit verblijf aangekomen waren er meerdere problemen. Bij het inchecken was het personeel niet op de hoogte van onze komst, wij moesten hun zelf vertellen hoe lang wij zouden blijven. We kregen de sleutel in onze handen gedrukt met verder amper uitleg over bijvoorbeeld ontbijt. Dit kwam vooral doordat het personeel bijna geen Engels kon spreken. Vervolgens kwamen wij erachter dat wij een andere kamer hadden gekregen dan dat we eigenlijk geboekt hadden. We probeerden dit uit te leggen aan het personeel, maar ze stonden erop dat we in deze kamer bleven. Bovendien stond er in de beschrijving op Booking.com dat er een eigen keuken met eethoek en een balkon zou zijn. Beide waren niet het geval. Om nog maar niet te beginnen over de 3 trappen die je moet beklimmen om bij je kamer te komen, wat dus ook niet gemeld staat. Dit is niet bepaald prettig met 3 zware koffers. We hadden ontbijt bijgeboekt, maar we kregen slechts 2 broodjes, 2 koekjes en wat beleg. Drinken was alleen water of koffie. Dit was het geld zeker ook niet waard. We hadden geen uitleg over de kamer gekregen, waardoor wij dus niet wisten dat de sloten niet goed werkten. Hierdoor kwam mijn partner vast te zitten in de badkamer voor een half uur. Ik probeerde het personeel te bereiken, maar ze begrepen niet wat er aan de hand was. Vervolgens kwam mevrouw naar onze kamer gestormd om te schreeuwen en schelden in het Italiaans dat we te veel herrie maakten, terwijl we dus probeerden de badkamer deur open te maken. We hebben vervolgens op dag 2 contact opgenomen met Booking.com en het hierboven staande allemaal doorgegeven. Zij zouden vervolgens in gesprek gaan met de BB. Na 2 dagen kregen wij een mail dat ze dit hadden gedaan en dat ze zouden zoeken naar een oplossing. We hadden daarna enorm veel spijt dat we een klacht hadden ingediend, want het personeel heeft vervolgens onze kamer niet meer schoongemaakt of het al karige ontbijt klaargezet, waar wij dus wel voor hebben betaald. De dag dat wij gingen uitchecken begonnen ze te schreeuwen tegen ons in het Italiaans en hielden ze mij vast, omdat wij meer moesten betalen. Dit terwijl we alles al hadden betaald. Ik heb ze toen nog snel €20,- contant geld gegeven voor verblijfskosten of iets dergelijks, bang dat ik anders niet wegkwam. Hierna zijn ze ons schreeuwend achteraan gerend op straat. Je kan dus wel spreken van een vreselijke ervaring. Diezelfde dag hebben we weer contact opgenomen met Booking.com en de rest van de ervaring erbij verteld. Toen kregen wij te horen dat ze weer contact op zouden nemen met de BB en dan bij ons terug zouden komen.
We zijn vervolgens bijna anderhalf maand verder (22-09-2022). In deze tijd hebben wij zelf elke keer contact moeten opnemen met Booking.com voor een update over de situatie, terwijl zij aangaven ons zelf terug te bellen. Ook kregen wij elke keer reactie van een ander persoon. Vandaag kregen we via een paar zinnen te horen dat ze niets voor ons kunnen betekenen wat betreft compensatie in een bericht, terwijl ze met ons hadden afgesproken telefonisch tot een deal te komen. Nog een afspraak die ze niet zijn nagekomen. We moesten ook maar een review schrijven over dit verblijf, wat wij natuurlijk allang gedaan hadden. Mijn review op Google is overigens ook door dit verblijf verwijderd. Ondertussen kan BB Acquapazza via Booking.com nog steeds mensen hun verblijf laten boeken onder een valse omschrijving en voor een veel te hoge prijs voor wat je krijgt. Ik vind het belachelijk hoe zij met zo een serieuze klacht omgaan en niet eens de moeite doen om hun klanten daadwerkelijk te helpen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat er enige vorm van compensatie onze kant opkomt en dat Booking.com ook daadwerkelijk iets doet aan de valse beschrijving van het personeel.