Mijn Klacht:
Hallo,
Begin juni boekten wij voor 5p een appartement in Lissabon voor 23 tot 25 juli. We gebruikten de zoekmachine en gaven duidelijk in dat het om 2volwassenen en 3 kinderen ging van 11,11 en 13 jaar. Ook de volledige betaling gebeurde. Bij annulatie door ons zou er niets terugbetaald worden. Op 19 juli, 4 dagen vóór ons vertrek en 1,5 maand na boeking krijgen we van booking het bericht dat de accomodatie ons niet kan ontvangen daar de voorwaarden niet zijn voldaan. Blijkbaar was app voor 3 volwassenen en 2 babies. Na 2 dagen van bellen en mailen zonder antwoord van booking, boeken wij iets anders omdat we geen zin hadden om op straat te slapen. Uiteraard niet via booking. De dag vóór ons vertrek horen we terug van booking met de vraag om onze boeking te annuleren. Dit doen wij uiteraard niet, daar bij annulatie door ons we al onze centen kwijt zijn. Vanaf dan enkel gepush om zelf te annuleren en nog veel andere mails. Booking echter blijft onbereikbaar. Ofwel werd Booking bedrogen door de accomodatie, ofwel zit er een fout in hun zoekmachine. Denk wel dat Booking verantwoordelijk is en ons het volledige bedrag dient terug te betalen. Zowiezo geen leuk begin van het verlof dat eigenlijk dient om te ontstressen ipv te moeten stressen.
Zouden het ten zeerste appreciëren mochten wij via deze weg ons geld terug kunnen krijgen
Gewenste Oplossing:
De volledige terugbetaling. Eigenlijk ook schadevergoeding voor alle miserie, maar zo ver willen we het niet drijven.
(10)
