Mijn Klacht:
Afhandeling van Booking na dicht hotel is afgemeten. Voor de meerprijs van vervangende slaapplek wordt keurig vergoeding toegezegd, heb zojuist de creditcard gegevens ingevoerd om het geld gestort te krijgen. Tot zover als verwacht.
Echter de afhandeling was dusdanig onvriendelijk dat wat extra compensatie ons gepast leek. Echter Booking schrijft alleen telkens het ongelooflijk vervelend te vinden maar wil daar vervolgens niets tegenover stellen (wij verzochten ook de drankjes te vergoeden plm 20 euro, maar dat werd afgewezen).
De doorlooptijd is ook echt te hoog. Er wordt NIET ingegaan op ons betoog (voelt niet serieus genomen). Tevens wordt uiteenlopende informatie gegeven over de situatie over het gesloten zijn van het hotel, dat voelt als misleiding. Er lijkt een waarheid te worden gekneed.
Moegestreden accepteren we maar het aanbod voor vergoeden van de meerkosten.
Wat een bedijf.
Misschien dat het via dit medium lukt om BOoking te laten doen wat ze horen te doen.
In het kort de ervaring:
1. Wij boeken hotel “Coeur de Souillac” bij U rond 22:30.
2. Wij ontvangen om 22:36 een mail waarin de boeking wordt bevestigd.
3. Wij arriveren bij “Coeur de Souillac” rond 22:45. Het is onverlicht en gesloten.
4. Wij bellen het hotel om 22:56, er wordt niet opgenomen.
5. We bellen U (01 57 32 92 09) om 22:56. We krijgen een Frans keuzemenu en besluiten U op het Nederlandse nummer te bellen.
6. We bellen U (+31 70 7703884) om 22:57 uur. Terwijl wij in de wacht staan, belt U het hotel ook nog een keer. U:
• bevestigt dat het hotel telefonisch niet bereikbaar is.
• geeft aan dat u een mail gaat sturen aan het hotel en dat de procedure is dat hotel dan een half uur de tijd heeft om te reageren.
• vertelt dat u ons over 20 minuten terugbelt met een overnachtings-alternatief en dat het verschil in prijs door U wordt vergoed.
7. U belt niet terug zoals U ons beloofde.
8. Wij bellen U om 23:33 en staan 4 minuten in de wacht waarna de “wachtboodschap” stopt en de lijn dood blijft.
9. We bellen U opnieuw om 23:37 en staan ongeveer 20 minuten in de wacht als we worden doorgeschakeld naar een Engelstalige wachtrij.
10. We krijgen U rond 23: 57 aan de lijn.
a. U geeft aan
o dat er een mail is verstuurd waarin staat dat hotel Ibis in Sarlat is gebeld en dat daar plaats is en wij daar zelf een kamer gaan boeken
o wat het adres is
o dat het verschil tussen de prijs van het hotel in Sarlat en Souillac door Booking wordt vergoed.
b. Wij geven aan
o erg ontstemd te zijn over het niet nakomen van de afspraak en de lange wachttijd.
o geen mail te hebben ontvangen (nooit ontvangen).
11. Rond 00:35 komen we bij Ibis Sarlat aan. We boeken onze kamer en bestellen wat drankjes om bij te komen.
Gewenste Oplossing:
vergoeding van de drankjes EUR20 en vergoeding van de telefoonkosten EUR20. De tijd die ik er in heb gestopt / frustatie zie ik dan maar als investering in ons allen:-)
