Mijn Klacht:

Ik heb een reservering gemaakt bij booking.com.
Ik heb een hulphond, ik heb de accommodatie gevraagd of ik mijn hulphond mee mag nemen.
Normaal gesproken hoef je dit niet eens te vragen, want een hulphond mag overal mee naar toe.
Nu wordt er een heel vies spelletje gespeeld. Ik constateerde bedwantsen. En heb dit direct gemeld aan de accommodatie, zij deden of ze het heel erg vonden maar ze wisten dat er bedwantsen waren.
Dit zorgt ervoor dat de besmetting met bedwantsen blijf doorgaan en nieuwe slachtoffers gemaakt worden. Van te voren heb ik hier naar gevraagd, ze zeiden dat ze een paar maanden dicht waren vanwege de bedwantsen. Deze mensen weten wat ze doen.
De WhatsApp gesprekken zijn door de accommodatie verwijderd toen ik klaagde over de bedwantsen. Het wordt nu zo gedraaid dat de accommodatie moest annuleren omdat er geen huisdieren zijn toegestaan. Dit is heel smerig want nadat er tegen mij gezegd was dat de kamer waar ik op zat gesloten zou worden om verdere infecties te voorkomen, werd er een bericht vanuit de accommodatie gestuurd dat zij geen huisdieren accepteren maar dat was de reden niet van annuleren.
Bij de boeking staat dat ik heb geannuleerd.
Booking.com zegt nu dat zij uit de WhatsApp berichten niet kunnen vast stellen of het idd tegen mij gezegd is dat ik mijn service hond kon meenemen. Terwijl het heel bizar is dat dit word gezegd immers ik anders toch daar niet naar toe was gegaan. In de screenshots staat duidelijk dat ik antwoord fijn dat mijn hulphond mee magkomen, booking vind dit duidelijk genoeg.
Kortom ben ik opgelicht door de accommodatie als door booking.com.
De manier hoe zij met mensen om gaan die in het bezit zijn van een officiële hulphond worden compleet genegeerd door booking.com, echt schandalig dit.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag per direct mijn schade vergoed hebben.
Ik heb het totaalbedrag nog niet terug van mijn booking, dus ik moet nu alles voorschieten.
Daarnaast had ik een reservering gemaakt van 31 nachten. Het is extreem moeilijk om last minute iets nieuws te moeten zoeken, en zal de prijs altijd hoger zijn.
Ik heb sommige bagage weg moeten gooien ivm met dat deze spullen geïnfecteerd zijn met bedbugs.
Ik heb extra kosten moeten maken om elders een nacht te moeten verblijven.
Taxi kosten. En moet ik nu veel meer uitgeven wat ik zelf in gedachte had qua budget
Ik vorder bij booking.com een schadepost van totaal 1380 euto