Klacht: booking.com weigert terug betaling

Peetje 66 op 08 juli 2025 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Nieuwe klacht
Datum 8 juli 2025

Een klant heeft een appartement geboekt via booking.com, maar bij aankomst kreeg hij een veel kleiner kamertje zonder keuken. Na bijbetaling ontving hij wel een appartement met keuken, maar zonder balkon. Ondanks het indienen van een factuur met bewijs van betaling, eist booking.com aanvullende documenten die de klant niet kan verstrekken, en communicatie verloopt moeizaam vanwege taalbarrières.

Mijn Klacht:

Heb een appartement met keuken en balkon geboekt maar bij aankomst wilde ze me op n kamertje van 4 bij 4 stoppen zonder keuken ect. Nadat ik E283 bij heb betaald kreeg ik een appartement met keuken maar zonder balkon Omdat ik dit bedrag contant betaald heb heb ik ze een faktuur laten maken Dit met het hele verhaal opgestuurd maar booking.com maar hun willen of een. nulbalansfaktuur, of een afschrift creditcard of bank die ik niet heb! De faktuur staat op wat ik betaald heb met datum en stempel van accomodatie Ze spreken daar geen woord engels dus kan ik niet bellen Dit hoort booking.com toch te regelen?!!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug! Nu heb ik bijna het dubbelen betaald!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Reactie van de melder van de klacht Peetje 66

8 maanden geleden - Waardeloze club Book hier nooit iets meer en raad het iedereen af!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Peetje 66
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM