Mijn Klacht:
Ivm Corona moesten wij onze hotel boeking annuleren. Hiervoor heb ik booking.com gebeld, die verwijzen mij naar het hotel.
In de boeking stond het volgende: Je boekt bij Bedsonline. Wijzigingen van je persoonlijke gegevens en boekingsgegevens zijn niet mogelijk. Verzoeken kunnen rechtstreeks bij de accommodatie gedaan worden, maar er is geen garantie dat deze worden ingewilligd. Voor deze boeking is de klantenservice van Booking.com beschikbaar.
Ik neem dus contact op met de accommodatie, je kunt tenslotte altijd proberen. Deze is zeer behulpzaam en wil mij tegemoetkomen, maar moet hiervoor een bevestiging van bedsonline hebben. Vervolgens bedsonline gebeld, die verwijzen mij naar booking.com.
Ik ben in deze uiteindelijk afhankelijk van booking.com, mijn contractpartner. Zij weigeren verder iedere medewerking, verschuilen zich achter deze optie staat niet bij de booking en verwijzen me weer naar het hotel.
Het is duidelijk dat booking.com en bedsonline hun geld binnenhebben, en geen belang hebben bij een restitutie.
Gewenste Oplossing:
Een deel van de reissom terug storten.
