Mijn Klacht:

Geachte heer. mevrouw,

Ik heb een frauduleus verblijf meegemaakt bij Reddoorz Jatinangor vanwege de extreem slechte staat van de kamer en faciliteiten die ik kreeg.

De airconditioning werkte niet, de wasbak was verstopt, het toilet had een zeer onaangename geur, de badkamer was in verschrikkelijke staat en extreem krap, het bed was bijzonder oncomfortabel, het beddengoed was bevlekt met wat leek op menstruatiebloed en andere vlekken, de kledingkast was onbruikbaar omdat er geen ruimte was om iets op te hangen of neer te zetten, er waren helemaal geen stoelen, het raam kon niet goed worden afgesloten, er lag een stapel beschimmelde matrassen voor de deur, de kamer was extreem vuil en de handdoeken waren vies.
Over het algemeen kwam dit totaal niet overeen met wat er op Booking.com werd getoond. Ik betaalde bijna 800.000 IDR voor twee nachten.

Ik ben een dag eerder uitgecheckt omdat ik me extreem ongemakkelijk voelde om daar te slapen. Op de tweede dag heb ik uiteindelijk een opvouwbaar matras gekocht om in het studentenhuis van mijn nichtje te slapen.

Het hotel weigerde een terugbetaling te geven voor de dag dat ik de kamer niet meer gebruikte. De tussenkomst van Booking.com was ronduit teleurstellend. Ik kreeg een e-mail dat ik een update zou ontvangen, maar die kwam nooit. Ik moest zelf bellen en alles uitvoerig uitleggen. Uiteindelijk kreeg ik slechts €10 compensatie in de vorm van een tegoedbon, die ik alleen kon gebruiken als ik opnieuw via Booking.com boek.
Booking.com moet verantwoordelijk worden gehouden voor dit soort zaken — dit is pure oplichting.

Ik heb meerdere keren gemaild met zowel Booking.com als RedDoorz, maar tot op heden heb ik nog steeds geen oplossing gekregen voor de hele situatie. Er werd beloofd dat er binnen 24 uur contact met mij zou worden opgenomen, maar dat is niet gebeurd. Ook heb ik de problemen ter plaatse gemeld bij het personeel van RedDoorz.

Booking.com beweerde dat RedDoorz het verzoek tot terugbetaling had geweigerd, terwijl RedDoorz juist aangaf dat zij de terugbetaling al aan Booking.com hadden doorgegeven. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd.

Ik heb met een klantenservicemedewerker van RedDoorz via de applikatie, genaamd Nat, gechat. Hij adviseerde mij om een screenshot van ons gesprek te maken en dit als bewijs door te sturen naar Booking.com.

Eigenlijk had ik de kamer bij het inchecken niet moeten accepteren, maar ik voelde me gedwongen om toch te blijven vanwege het gebrek aan alternatieven. Alle hotels en appartementen waren volgeboekt in verband met de introductieweek voor nieuwe studenten aan de ITB en een afstudeerevenement at IPDN.

Dit is niet alleen een kwestie van geld, maar ook van mijn rechten als consument. Ik heb recht op een kamer die overeenkomt met wat ze op de Booking.com-app tonen en die past bij de prijs die ik betaal. De staat van de kamer die ik heb gekregen is echt heel slecht en het is niet eens waard om een hotelkamer genoemd te worden. Ik heb bewijs in de vorm van foto’s en video’s van de staat van de kamer. Ik ben bereid om die bewijsmaterialen te sturen.

Ik vraag u vriendelijk om me te helpen mijn volledige terugbetaling te krijgen. Bedankt alvast!

Met vriendelijke groeten,

Rizya Harijono

Gewenste Oplossing:

Volledige terugbetaling. Ze hadden eigenlijk voor beide nachten een terugbetaling moeten geven. Het bedrag dient terug gestort te worden op mijn credit card, niet in de vorm van een tegoedbon die ik alleen kon gebruiken als ik opnieuw via Booking.com boek.