Jessie14 op 22 oktober 2014 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Goedenavond, Ik heb uw reservering doorgestuurd naar onze afdeling klantenrelaties (verantwoordelijk voor restituties). Zij zullen spoedig per mail contact met u opnemen en de teveel betaalde kosten voor de toeristenbelasting aan u terugstorten. Mocht u nog vragen hebben, dan horen...
de klacht is nog niet opgelost, want ik heb van booking.com niets meer gehoord.
Samenvatting wordt geladen...
Op de bevestiging van Booking.com staat expliciet vermeld dat het totaalbedrag inclusief toeristenbelasting is (taxe de Sejour comprise)
Dat blijkt niet te kloppen, want als we in het hotel aankomen, moeten we dat bedrag alsnog betalen.
Ik wil het bedrag wat ik extra moest betalen (€ 3,60) terug van booking.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen
Bericht van booking.com
11 jaren geleden - Goedendag, Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn op dit moment in contact met deze accommodatie en zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Ferdi Booking.com Customer Service Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 oktober 2014 om 17:36 geantwoord
Goedenavond, Ik heb uw reservering doorgestuurd naar onze afdeling klantenrelaties (verantwoordelijk voor restituties). Zij zullen spoedig per mail contact met u opnemen en de teveel betaalde kosten voor de toeristenbelasting aan u terugstorten. Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Ferdi. Booking.com Customer Service Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van booking.com beoordeeld.
Heeft op 24 oktober 2014 om 12:23 geantwoord
de klacht is nog niet opgelost, want ik heb van booking.com niets meer gehoord.
Bericht van booking.com
11 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Ik heb uw reservering nagekeken en zie dat mijn collega reeds met u in contact is betreffende de restitutie. Indien u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen. Met vriendelijke groet, Ferdi, Booking.com Customer Service Team
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
