Klacht: booking.com manipuleert tekst van beoordeling

duif_38 op 16 februari 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Volgens de richtlijnen mogen andere websites niet gerefereerd worden. Booking.com niet kan informatie op andere websites niet garanderen. Ik heb u een email toegestuurd vanuit uw reservering zodat u een nieuwe beoordeling kan schrijven zonder het link naar een...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 16 februari 2015

Een gebruiker heeft een klacht ingediend over Booking.com, omdat het bedrijf de tekst van hun beoordeling over een verblijf in Best Western City Hotel de Jonge in Assen zou hebben gemanipuleerd. Ondanks het indienen van tien punten van kritiek, werd de beoordeling weergegeven met een lage score en zonder de bijbehorende opmerkingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op verzoek van Booking.com hebben wij een beoordeling geschreven van ons verblijf op 07-08 februari 2015 in Best Western City Hotel de Jonge in Assen. Geheel in overeenstemming met de regels die Booking.com hieraan stelt, hebben wij 10 punten beschreven die niet in orde waren. En wat doet Booking.com? Die geeft uit onze naam het hotel een 4,6 en de kwalificatie Teleurstellend en meldt daaronder: Er zijn geen opmerkingen beschikbaar voor deze beoordeling.
Kletspraat en onjuist, men heeft gewoon ons lijstje met 10 punten van kritiek niet geplaatst of gewist!

Gewenste Oplossing:

Onze review was eerlijk en helder geschreven, geheel volgens de regels die Booking.com hieraan stelt. Ook al is de kritiek Booking.com en Best Western City Hotel de Jonge in Assen niet welgevallig, dat mag geen reden zijn om de review te manipuleren. Mogelijke nieuwe boekers van dit hotel worden zo op een oneerlijke wijze en onvolledig voorgelicht.
OOK DEZE KRITISCHE BEOORDELING MOET DUS INTEGRAAL WORDEN GEPLAATST.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 16 februari 2015 om 16:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
Volgens de richtlijnen mogen andere websites niet gerefereerd worden. Booking.com niet kan informatie op andere websites niet garanderen. Ik heb u een email toegestuurd vanuit uw reservering zodat u een nieuwe beoordeling kan schrijven zonder het link naar een andere website.Mocht u verder nog vragen schroomt u dan niet om wederom contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Mac
Booking.com Customer Service Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM