Mijn Klacht:
We hebben een kamer voor 2 nachten geboekt in Azie. Als we de kamer binnenkomen blijkt het beddengoed niet gewassen, het zit vol met smerige vlekken. Verder ligt het bed vol met nagels, schilfers en andere zaken. Te ranzig voor woorden. De douche werkt ook niet, de douchekop valt er direct af. Dit is een kamer die nooit op booking.com had mogen staan, hier kun je niet overnachten.
We besluiten direct te vertrekken, de eigenaar belooft refund. Op booking.com proberen we de boeking te annuleren. De Booking.com app geeft ons 2 opties: of volledig betalen, of 1 van de 2 nachten annuleren en dus 1 betalen. Lekker dan, betalen voor een kamer die te ranzig is voor woorden. We kiezen voor de laatste optie, anders moeten we alles betalen. Ondertussen booking.com een bericht gestuurd via de app. Die stellen doodleuk dat we een optie hebben gekozen en en ze niet verder willen helpen. We moeten het maar uitzoeken met de eigenaar. Die heeft weliswaar een refund beloofd maar reageert niet meer. Waardeloze service van booking.com.
Gewenste Oplossing:
Refund door booking.com (en verwijdering van deze kamer van booking.com)
(10)
