Klachtenbrief voor booking.com
[Datum]
Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
Klantenservice: [email protected]
Onderwerp: Juridische klacht over beschadigde eigendom en het gebrek aan communicatie
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om u formeel te vertellen over een klacht die betrekking heeft op uw service. Tijdens mijn appartementverblijf geboekt via uw platform bij James Résidence Spa in Straatsburg, is mijn nieuwe kleding beschadigd doordat spijkertjes uit de zitting van een kruk in de keuken staken.
Ik heb naar behoren de accommodatie hierover benaderd, maar helaas ontving ik geen inhoudelijke reactie. Daarom heb ik besloten de kwestie bij Booking.com aan te kaarten. Er werd mij beloofd dat, mocht de accommodatie mij niet schadeloos stellen, Booking.com dat zou doen. Hierop heb ik foto's van de beschadigde kleding gestuurd zoals gevraagd en heb ik de benodigde tijd gewacht zodat uw bedrijf de accommodatie kon benaderen voor uitleg. Eerst was dit een termijn van 48 uur, later werd er nog een additionele termijn van 5 werkdagen gevraagd.
Tot mijn verbazing heb ik na deze periode van u geen update ontvangen over de stand van zaken. Mijn meerdere pogingen om in contact te komen en updates te vragen zijn genegeerd, en mijn vraag over waar ik een officiële klacht kan indienen is ook onbeantwoord gebleven.
Volgens artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, is een partij die tekortschiet in de nakoming van een verbintenis verplicht de schade die de andere partij daardoor lijdt te vergoeden, tenzij de tekortkoming de schuldenaar niet kan worden toegerekend. Bij gebrek aan actie van de accommodatie, is het aan Booking.com om deze verplichting na te komen.
Aangezien deze schade mij niet toegerekend kan worden, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om een passende oplossing te bieden door mijn schade te vergoeden zoals eerder beloofd.
Ik hoop dat deze kwestie met de nodige urgentie behandeld kan worden. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]