Mijn Klacht:
Op 16 januari heb ik voor 6 nachten een hotel in New York geboekt voor 119 euro per nacht. Op booking.com stond dat het om een super deal ging en dat dit de laagste prijs was die ze in tijden gezien hadden. Ik heb direct 6 nachten gereserveerd in de veronderstelling dat ik echt een goede deal had!
Later bleek dat het hotel een fout had gemaakt bij het invoeren van hun kamerprijzen. De kamer moest 645 dollar kosten en geen 119 euro. Om ons tegemoet te komen konden ze de kamer aanbieden voor 445 dollar. Dit is echter boven ons budget, dit tegenvoorstel konden we niet accepteren. Er is nog wat over en weer gemaild door ons met booking.com, maar ze bleven bij 445 dollar per nacht. Ook gaven ze aan dat ze 24 uur per dag bereikbaar waren om tot een oplossing te komen. Daarnaast werd er aangegeven dat die 119 euro een onrealistische prijs was voor het type kamer dat we geboekt hadden. Hoe had ik dit kunnen weten? Er was toch sprake van een super deal? Bij de boeking had ik echter gezien dat er nog een veel kleinere, goedkopere kamer aangeboden werd. Ik heb geinformeerd of we die dan konden krijgen tegen de overeengekomen prijs van 119 euro.
Prompt werd de boeking geannuleerd en werd ons mede gedeeld dat er in de periode geen kamer meer beschikbaar was. Op mijn vraag naar de goedkopere kamer werd niet gereageerd.
Ik was hoogst verbaasd. Naar mijn idee was ik juist aan het meedenken in het komen tot een oplossing. Ik heb nooit ingestemd met een annulering. uiteraard heb ik direct per mail geregeerd. Daar waar er eerder direct door booking.com gereageerd werd, blijft het nu stil (24 uur bereikbaar voor het komen tot een oplossing?). Mijn vraag is: kan dit zomaar?
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat wij de kamer alsnog aangeboden krijgen voor de vereengekomen prijs van 119 euro per nacht. We zijn bereid een kleinere kamer te accepteren.
