Ineke Hermelink op 09 mei 2023 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Bij aankomst in het hotel ontdekte de klager dat de reservering van twee kamers voor twee personen verkeerd was doorgegeven, waardoor de kamers slechts voor één persoon waren opgemaakt. Dit leidde tot extra kosten voor de klager, die zijn vertrouwen in de betrouwbaarheid van booking.com heeft verloren en overweegt om in de toekomst zelf een accommodatie te regelen.
Bij aankomst bleek het hotel de twee, voor twee keer twee personen gereserveerde kamers, maar voor één persoon te hebben opgemaakt. Ze verwachten maar twee personen. Dit betekende voor ons dus extra bijbetalen. Erg betrouwbaar is booking.com dus niet. Volgende keer maar zelf iets regelen.
Dat we het verschil van het door ons betaalde bedrag van €572,80 en het bedrag van de boeking €452,80 terug zouden ontvangen. Het bedrag van €120,- dus.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
