Mijn Klacht:
Via booking.com heb ik een vlucht en hotel geboekt nar Bologna. Vertrek 10 augustus om 11 uur, terugkeer 12 augustus 18.20.Booking ID 2750867817 op naam van Rosette de Winde voor 3 passagiers.
Volgens de site ging ik mijn tickets per mail toegestuurd krijgen. Echter , ik wacht nog steeds. Vervolgens heb ik zelf contact genomen met Brussels airlines. Dit heeft me in total 2 uur en 30 min gekost.
Daar werd me meegedeeld dat de vlucht veranderd was naar 16 uur ipv 11 uur. en dat er op 12 augustus geen vlucht was. Maar dat men (?) ons herboekt heeft op een vlucht van13 augustus.
Echter was ik hier van niets op de hoogte en ik kon geen dag langer bliijven want hotel was ook al geboekt.
Dank zij een vriendelijke medewerkster van Brussels airlines heeft ze mijn vlucht voor 3 personen met wederzijdse toestemming gratis kunnen omboeken. De heenvlucht is dan wel om 16 uur . Hierdoor verliezen we een halve dag ter plaatse. De terugvlucht is met tussenstop in Frankfurt waardoor we langer onderweg zijn en maar pas om 22.30 zullen landen in Zaventem ipv 20.00 uur.
Dit ben ik niet gewoon bij booking. Normaal verloopt alles naar wens. Maar dit is nu de 2de keer in korte tijd dat ik problemen ondervind.
Kan dit uitgezocht worden en gepaste compensatie verlenen.
Daar ik maar pas nu op de hoogte gebracht werd (en dan door mijn telefoon naar Brussels airlines) heb ik recht op een tussenkomst omdat mijn vlucht 5 uur vertraging heeft.
met dank bij voorbaat
rosette de winde
Gewenste Oplossing:
compensatie in geld
