Mijn Klacht:
In maart van 2014 hebben wij een reservering gedaan voor de week van 14 februari via booking.com voor appartement Hirschen bichlbach
De locatie is bewust gekozen vanwege de kindvriendelijkheid van de pistes, afstand tot de pistes (geen auto nodig) enz.
3 weken voordat we zouden gaan ontvangen we het bericht dat de locatie is overbooked en dat onze boeking komt te vervallen. Naar eigen zeggen heeft booking er alles aan gedaan om een alternatief te vinden maar uiteraard is dat niet gelukt.
Ze bieden aan de extra kosten voor een duurdere locatie te vergoeden tot ongeveer 300,-. Mooi gebaar maar een locatie welke aan onze criteria voldoet start vanaf 2400,- en komt op een meerprijs van dik 1400,-.
Voor ons is het niet haalbaar met de kids om 1100,- zelf extra op te hoesten en daarnaast is het ook wel een stukje principe. Je boekt niet voor niets 11 maanden van te voren.
Gewenste Oplossing:
Booking.com moet de ondernemer aanpakken en laten weten dat 3 weken voor vertrek doodleuk melden dat de locatie overboekt is.
In de overeenkomst tussen booking.com en de aangesloten accommodatie staat niet voor niets opgenomen dat booking.com gerechtigd is om een onkostenvergoeding / schadevergoeding direct met de accommodatie te verrekenen.
Voor ons is de vakantie verpest en onmogelijk gemaakt om alsnog te gaan.
Ik verwacht op zijn minst een serieuze vergoeding voor de geleden "schade"
