Mijn Klacht:

Op 25juni hebben wij via booking.com een hotel geboekt in Pisa. Wij hebben dit hotel betaald met een creditcard. Op de dag dat wij aankwamen in ons hotel, hoorde wij can de reeptionist onze booking niet bij hem bekend was en dat er geen kamer vrij was voor de prijs waarvoor wij hem geboekt hadden. Er was alleen nog een duurdere kamer vrij. Hier mochten we gebruik van maken in de tijd dat hij zal uitzoeken wat er mis was gegaan. De receptionist heeft contact gezocht met booking.com die gaf aan dat de booking was geannuleerd omdat er met de betaling iets was mis gegaan. Echter hebben wij wel een bevestiging van de reservering ontvangen. Booking.com gaf aan ons over de op de dag van vertrek een mail te hebben gestuurd dat het met de betaling niet goed was gegaan en onze boeking om die reden was geannuleerd. Echter hebben wij nooit een mail ontvangen. De receptionist gaf aan dat wij konden blijven ik de duurdere kamer als we zouden bij betalen. Wij zijn hiermee akkoord gegaan omdat we geen zin hadden om veel tijd kwijt te zijn met het zoeken naar een ander hotel. Wij zijn het niet eens met het feit dat booking.com ons niet op de hoogte heeft gesteld van de betaling die niet goed is verlopen. Maar wij wel een reservering hebben ontvangen. We hebben contact gezocht met booking.com zij geven aan dat zij hier niks mee kunnen. Zij hebben een mail gestuurd. Dus we hadden op de hoogte kunnen zijn. Echter nooit ontvangen en pas op de dag van vertrek. Wij waren dan dus al in Pisa.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als booking.com excuses maakt en zij de extra kosten vergoeden.