Mijn Klacht:
Reservering bij Pentahotel Liège 4 dagen van te voren geannuleerd.
Dit terwijl ik op 6-2 via de mail een bevestiging heb gekregen van booking.com en gister heb ik nog een mail gehad van booking.com dat het aftellen van mijn reis is begonnen.
Gebeld met de klantenservice daar kreeg ik X aan de telefoon. De heer X heeft mij verteld dat er een melding is dat mijn creditcard gegevens niet in orde waren en dat ik hiervan 5 dagen geleden mail heb gehad vanuit het hotel. Want het Hotel had geen contact opgenomen met booking.com en dat vond hij erg slecht van het hotel. Deze mail heb ik niet gehad maar hij kan dat niet controleren omdat dit niet via booking.com gaat maar via het hotel. Ik vond het vreemd dat er geen contact met mij was opgenomen want dan had ik er meteen de betaling in orde gemaakt. Nu kon hij niks meer voor mij doen want het hotel was volgeboekt. Ik heb daarna het Hotel gebeld en die hebben mij verteld dat zij een melding hebben doorgegeven naar booking.com dat mijn creditcard gegevens niet in orde waren en dat booking.com contact met mij op had moeten nemen. ALs dit het geval was vind ik dit helemaal vreemd omdat ik zoals al eerder vermeld ik gister nog een mail heb gehad van booking.com over mijn reservering en dat het aftellen is begonnen. Oftewel 2 verschillende verhalen. Ik had een romantische avondje gepland met mijn vriendin en nu gaat dit dus niet door. Ze werkt in de zorg en heeft hier speciaal voor vrijgevraagd. Daarbij wil ik ook even vermelden dat het gesprek met de heer X alles behalve fijn was. Dit omdat hij goed duidelijk wilde maken dat ik het niet begreep en dat het mijn eigen fout was en dat hij het dom vond dat ik niet gereageerd heb op een mail die ik helemaal niet heb gehad. In de bijlage heb ik het bestand met de 3 mails van booking.com gezet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik op de nacht van 14 op 15 februari kan overnachten in het centrum van Luik België in het hotel waar ik mijn boeking voor heb gemaakt. Zodat ik romantisch met mijn vriendin valentijn kan vieren. Eventueel zou ik ook tevreden zijn met een ander hotel maar dan wil ik dat het minimaal hetzelfde cijfer scoort qua beoordeling als dit hotel en ook minimaal een 4 sterren hotel is en ik hier niet extra voor hoef bij te betalen.
