Mijn Klacht:
Beste mevrouw, heer,
We hadden een Hotel appartement geboekt bij Booking.com voor onze reis naar Kuala Lumpur. We zouden in totaal 4 nachten verblijven in Sky Suites KLCC. De reis was door Booking.com onder boekingsnr. 39339417345. Bij aankomst met ons gezin bleek het hotel appartement ineens te zijn geannuleerd. Wij mochten met ons gezin niet naar binnen, hebben daarna bijna 5 a 6 uur moeten rondzwerven van ene hotel naar ander hotel om te kijken of we ergens een verblijf konden boeken. Helaas kregen ieder keer nul op het rekest. Los van de extra taxikosten en frustratie waren we na 5 a 6 uur zoeken helemaal kapot. Booking.com stuurde ons later leuk een bericht dat ons verblijf wegens onvoorziene omstandigheden was geannuleerd. Het is schandalig hoe Booking.com met dergelijke gevallen omgaat. Zij hebben ons letterlijk in de steek gelaten, wij moesten maar zelf het probleem gaan fixen. We eisen van Booking.com dat ze de extra kosten vergoeden en excuses aanbieden voor het ervaren ongemak. Extra kosten hotel 2500 RM en 300 Rm taxikosten. Totaal 2800 Rm.
Met vriendelijke groet,
S.S. Krishna Sharma
Gewenste Oplossing:
Vergoeding extra gemaakte kosten en excuses voor het ervaren ongemak.
