Klachtenbrief voor booking.com

Jouw Naam & Adres
Stad, Postcode

Booking.com
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam

Datum: huidige datum

Onderwerp: Klacht over betaling voor niet-bestaande boeking

Beste Heer / Mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen een recent ervaren probleem over een boeking die ik heb gedaan via uw platform. Ik heb een accommodatie in Antwerpen gereserveerd, waarbij noch het systeem, noch uw website aangaf dat er geen beschikbaarheid was. Nadat ik de betaling had uitgevoerd, werd mij plotseling medegedeeld dat er geen kamers meer beschikbaar waren, ondanks dat de boeking aanvankelijk werd aanvaard en het bedrag voor de betreffende kamer van mijn rekening werd afgeschreven.

Ik mobieliseer, binnen de context van dit dispuut, de bescherming van de consument, zoals vastgelegd in de Belgische Wet op de Marktpraktijken en de Consumentenbescherming, artikel 39bis - 39decies. Volgens deze bepalingen mag geen enkele voorafgaande betaling worden verlangd voordat de bedrijf zijn verplichtingen heeft nagekomen. In dit geval is een betaling geëist voor een dienst die niet geleverd kon worden.

Aangezien u in gebreke bent gebleven bij het leveren van de dienst waar ik voor heb betaald, verzoek ik u vriendelijk om het volledige bedrag dat ik oorspronkelijk heb betaald, onmiddellijk terug te betalen. Gelieve dit als een formele klacht te beschouwen en te handelen in overeenstemming met uw interne klachtenprocedure.

Ik kijk uit naar uw snel reactie in deze kwestie. Indien ik binnen veertien (14) dagen na de datum van deze brief geen bevredigend antwoord van u heb ontvangen, zal ik genoodzaakt zijn om verdere stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

Hoogachtend,

Jouw Naam

(Contact informatie)

CC: Economische Inspectie, North Gate III, Koning Albert II-laan 16 1000 Brussel