Mijn Klacht:

Via Booking.com een hotel geboekt (Hotel Merlinde in Breda) en op de site bij maaltijden het hokje ontbijt inbegrepen aangevinkt. De getoonde prijs € 85,03 voor een nacht bleek bij aankomst in het hotel toch niet inclusief ontbijt te zijn. Voor het ontbijt moest ik 2x € 12,50 bij betalen. De receptioniste heeft nog gebeld maar de helpdesk van Booking.com hield vol dat er geen ontbijt was geboekt, terwijl ik toch echt de optie inclusief ontbijt had aangevinkt. Zojuist nogmaals hetzelfde hotel voor komende week proberen te boeken en ook nu weer inclusief ontbijt aangegeven en daar verschijnt weer een prijs van € 85,03. In de bijlage een print screen van de desbetreffende site waarop te zien is dat de keuze ontbijt is aangevinkt en de prijs van € 85,03.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de extra kosten voor het ontbijt terug krijg en als Booking.com zijn website zo aanpast dat als je kiest voor een bepaalde optie dit ook direct in de prijs zichtbaar wordt en dat je niet achteraf voor verrassingen komt te staan.

Vreemd antwoord en het klopt ook niet, in het filter geef je diverse opties gaan, o.a. hoeveel personen, aantal sterren, type accommodatie etc. en dus ook dat je incl ontbijt wilt boeken, dan verwacht ik dat ik de prijs te zien krijg incl ontbijt en niet dat ik dit later dan blijkbaar alsnog moet bijboeken, door te kiezen voor incl. ontbijt sluit ik de optie exclusief ontbijt dus uit.

Volgens ENCYCLO.Nl nederlandse encycopedie is de definitie van het woord filter:
apparaat of programma waarmee gegevens, signalen of materialen volgens vastgestelde criteria geselecteerd of van elkaar gescheiden worden
met andere woorden een filter beperkt de mogelijke opties die er zijn.
Ik ben het dus ook absoluut oneens met uw gegeven antwoord en verwacht gewoon terugbetaling van mijn gemaakte kosten voor ontbijt.