Klachtenbrief voor booking.com

(Postadres)
Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

(Email)
[email protected]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling voor niet geleverde diensten - Reserveringscode 976839068-105818110

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag uw aandacht vestigen op een probleem dat zich voordeed na mijn boeking op uw website. Op donderdag 4 december had ik een taxidienst gereserveerd bij aankomst op de luchthaven van Buenos Aires. Tot mijn spijt kwam de taxi niet opdagen zoals gepland.

Onder reserveringscode 976839068-105818110 maakte ik deze boeking en heb ik vooraf betaald voor deze dienst. Door het falen van de levering van de dienst, was ik gedwongen om een andere taxi te nemen, een situatie die zowel ongemakkelijk als kostenverhogend voor mij was.

Ik wil graag verwijzen naar artikel 7:406 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat indien de overeengekomen prestatie niet wordt geleverd, de consument het recht heeft om de betaling die vooraf is gedaan te annuleren of te herroepen. Derhalve vraag ik om onmiddellijke restitutie van het door mij betaalde bedrag voor de niet geleverde taxirit.

Ik zou bovendien in overweging willen geven dat artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek in details voorschriften uiteenzet voor de informatieverplichting van zakelijke verkopers aan consumenten. Hieruit volgt dat het de verantwoordelijkheid is van de handelaar om de consument op de hoogte te brengen van eventuele wijzigingen met betrekking tot het product of de dienst die wordt aangeboden.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie zo snel mogelijk te behandelen en de nodige acties te ondernemen om de terugbetaling te verwerken. Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een respons van u te ontvangen. Bij gebrek aan reactie zal ik genoodzaakt zijn mijn rechten via het gerechtelijk systeem na te streven.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]