Mijn Klacht:

Samen met familie (3e volwassenen en 2 kinderen van 14 16 jaar) hebben wij besloten om 10 dagen vakantie te nemen in Lesbos Griekenland.
Om het eiland goed te verkennen, boekten wij 2 woningen via Boeking.com.
De eerste woning was in het zuiden in het stadje Plomari(18 t/m 23 augustus) en de tweede woning was in de hoofdstad Mytilini (23 t/m 28 augustus).

Voor ons was het ontzettend belangrijk dat de woningen dichtbij de zee waren, een airconditioning hadden, minimaal 3 slaapkamers beschikten en minimaal 2 WC’s en badkamers hadden!
Dat zochten we en daar wilden wij ook iets meer voor betalen!

Zo hebben wij ook onze tweede woning in Mytilini uitgekozen voor €1094,79. Deze Elegant 3BR Seaside Home with a great view zag er prachtig uit op de foto’s en in de beschrijving staat er (nog steeds) duidelijk vermeld dat die 2 badkamers met een douche heeft. Ik heb hier vandaag nog een screenshot van gemaakt!

Tot mijn verbazing, kwamen wij snel achter dat deze woning alleen maar 1 badkamer had met één bad waar je tevens in kan douchen. Waar je trouwens de de douchekop (met een slang) in je hand moet vasthouden tijdens het douchen, want deze kan je nergens goed aan hangen.
Er waren nog meerdere dingen die in de woning niet goed functioneerden, wij hadden bijvoorbeeld ook 2 dagen lang geen heet water, maar de allergrootste leugen was dus het aantal badkamers.

Ik heb dit uiteraard op de eerste dag zowel bij Booking.Com als bij de eigenaar gemeld.
De eigenaar had het over een gedeeltelijke vergoeding als wij de woning gingen annuleren, maar dat was geen optie want er waren sowieso geen andere woningen meer beschikbaar.
Dus ik zei tegen Booking.Com dat ik een compensatie verwachtte, aangezien de advertentie op hun site zeer misleidend is!

Long story short, Booking.Com was bereid om 20% compensatie, een bedrag van €218,95 te geven.
Wij blij… in ieder geval iets, dachten we… maar wat er nu blijkt, is dat deze vergoeding in de vorm van een Voucher is. Dus mocht ik binnen 1 jaar weer iets via Booking.Com boeken, dan kan ik hem gebruiken en anders komt deze te vervallen!
Ik ben vorig jaar bijvoorbeeld niet op vakantie geweest en als ik dus deze compensatie wil ontvangen, moet ik binnen nu en 1 jaar verplicht op vakantie gaan en verplicht via Booking.Com een woning huren! Belachelijk!!! Terwijl zij blijkbaar klanten in hun advertenties bewust misleiden!!!

Afgelopen zaterdagmiddag, 30 augustus, belde ik voor de zoveelste keer met Booking.Com om uit te leggen dat deze compensatie niet alleen voor mij is, maar ook voor 4 andere mensen en dat ik dit bedrag op mijn rekening verwacht.
De ene Loechen R. die ik sprak, zou de mogelijkheid hiervan bij de financiële afdeling uitzoeken en mij later met meer informatie terugbellen.

Om 17.27 belde Loechen mij inderdaad terug en hij communiceerde in duidelijk Nederlands het volgende:
Ik heb de financiële afdeling gesproken, als uitzondering gaan zij de compensatie naar een Cashtegoed omzetten in uw applicatie! Als het zover is, ontvangt u binnen 48 uur een email en dan zal er bij uw Cashtegoed een optie/knopje verschijnen om het compensatiebedrag zelf op uw rekening terug te laten storten!

Ik kan al deze stappen tot uitbetaling van de compensatie toch niet verzonnen hebben? Ik ben geen helderziende en ik weet geen ins outs van Booking.Com!

2 dagen later ontving ik echter een email van Booking.Com dat onze compensatie niet uitbetaald mag worden en alleen bij de toekomstige boekingen toegepast mag worden!
Dus het tegenovergestelde van wat er afgelopen zaterdag ia toegezegd!

Boeking.com doet nu alsof mijn gesprek met Loechen niet heeft plaatsgevonden of dat ik iets verkeerd heb begrepen.
Gisteren belde ik weer met hen en ik stuurde hen een paar emails met het verzoek om mijn gesprek met Loechen terug te luisteren en/of om direct bij hem te informeren.
Aan de telefoon zei de medewerkster letterlijk het volgende: In het systeem staat een NEE en verder kan ik er niks aan doen…

Ook vandaag kreeg ik een email met een categorische NEE!

Ik heb Booking.Com op 23 augustus gewaarschuwd dat de advertentie op hun site misleidend is en dat deze een leugen bevat en tot op heden hebben zij dit niet aangepast!
Nu kan ik zonder twijfel aangeven dat zij hun klanten bewust aan het misleiden zijn!!!

Gewenste Oplossing:

A) Booking.Com moet in ieder geval haar belofte nakomen! De medewerker Loechen aanspreken en mijn gesprek met hem terugluisteren en in orde maken wat er toegezegd is!
Dit is de laatste poging tot een oplossing, de volgende stap is de kantonrechter!

B) de advertentie in kwestie aanpassen, zodat andere klanten net als ik niet worden misleid! Ik heb Booking.Com al op 23 augustus gewaarschuwd dat de advertentie op hun site een leugen bevat!