Klachtenbrief voor booking.com

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik, M.S Akrami, dien hierbij een formele klacht in tegen Booking.com B.V., gevestigd op Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nederland. Hierin betreft het ernstige tekortkomingen in de geleverde diensten en de behandeling van volgende klachten.

Ik heb de Booking.com klantenservice tot wel 30 keer moeten contacteren om een boeking te maken. Helaas kreeg ik bij deze contactmomenten geen adequate hulp en heb ik onnodig veel tijd verloren.

1. Feiten van de Zaak
Ik heb op [datum] via Booking.com een overnachting geboekt in een driekamerappartement in Salzburg, Oostenrijk voor een periode van drie dagen.

Bij mijn aankomst, bevond het appartement zich in een onaanvaardbare en onveilige staat. Het gebrek aan een slot op de badkamerdeur, een extreem zwakke internetverbinding en het ontbreken van een douchegordijn of afscherming maakten dat het appartement onbruikbaar was.

Na het aankaarten van deze problemen bij de verhuurder, werd enkel vooruit geschoven dat er de volgende dag maatregelen genomen zouden worden. Omwille van het onaanvaardbare aanbod om op reparaties te wachten tijdens mijn vakantie, heb ik het appartement verlaten en op eigen kosten een alternatieve accommodatie geboekt.

2. Behandeling door Booking.com
Ondanks dat ik onmiddellijk een officiële klacht heb ingediend bij Booking.com, is deze zaak niet zorgzaam onderzocht. Booking.com blijft de kant van de verhuurder kiezen.

Na meer dan een maand van correspondentie biedt Booking.com slechts een schadevergoeding van €17; dit is volstrekt onaanvaardbaar.

3. Juridisch Gronden
Booking.com, als bemiddelaar en contractpartij, heeft de plicht om ervoor te zorgen dat accommodaties op hun platform voldoen aan basisveiligheid en hygiënische normen.

Door niet te voldoen aan deze belofte en een gebrekkige klachtenbehandeling, is Booking.com in strijd met de consumentenbescherming (Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten) en Nederlandse civielrechtelijke regels.

4. Verzoeken
Ik verzoek de Commissie om:

a. Het falen van Booking.com in haar verplichtingen te erkennen.
b. Booking.com tot terugbetaling van de volledige boekingskosten incl. additionele kosten van alternatieve accommodatie te verplichten.
c. Een passende aanvullende compensatie voor verloren tijd, ongemak en stress te overwegen.

In bijlage zal u kopieën van de reserveringsbevestiging, correspondentie met Booking.com, en betalingsbewijs voor de alternatieve accommodatie vinden.

Ik heb vertrouwen in een eerlijke en onpartijdige beoordeling van mijn klacht door u.

Met vriendelijke groeten,

M.S.Akrami
Zwolsestraat 115,
2587 TZ Den Haag,
Nederland
Email: [email protected]

P.S Ik heb €662 betaald voor een comfortabel verblijf, in plaats daarvan kreeg ik enkel stress. Mijn zomervakantie was volledig geruïneerd en mijn geld lijkt te zijn verspild. Ik vind het schandelijk dat internationale hotelmanagementnormen niet zijn nageleefd. Ik eis hierbij dat mijn geld volledig wordt geretourneerd.

CC: Klachtencommissie, Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt, Europese Commissie Consumentenzaken.