Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik, M.S Akrami, een formele klacht in tegen Booking.com B.V., gevestigd te Amsterdam, Nederland, wegens ernstige tekortkomingen in de geleverde dienst en de gebrekkige behandeling van mijn klacht.
Ik moest 30 keer contact opnemen om te boeken, niemand hielp me bij het boeken, de hele tijd verspilde ik mijn tijd
1. Feiten van de zaak
Op 12.09.2025 heb ik via Booking.com een driekamerappartement in Salzburg, Oostenrijk geboekt voor een verblijf van drie dagen.
Bij aankomst bleek het appartement in een onaanvaardbare en onveilige staat te verkeren:
De badkamerdeur had geen slot, waardoor privacy en veiligheid niet gegarandeerd waren.
De internetverbinding was extreem zwak en praktisch onbruikbaar.
De douchecabine had geen gordijn of afscherming, waardoor gebruik zonder privacy onmogelijk was.
Ik heb direct contact opgenomen met de eigenaar van het appartement om deze problemen te melden. De eigenaar weigerde de gebreken te erkennen en zei enkel dat er “morgen” reparaties zouden plaatsvinden. Dit was voor mij geen aanvaardbare oplossing, aangezien ik voor vakantie had geboekt en niet om te wachten op reparaties.
Hierdoor heb ik het appartement na slechts 30 minuten verlaten en moest ik op eigen kosten een ander appartement boeken.
2. Behandeling door Booking.com
Ik heb de situatie onmiddellijk bij Booking.com gemeld en een officiële klacht ingediend.
Booking.com heeft nagelaten de zaak zorgvuldig te onderzoeken en koos herhaaldelijk de kant van de verhuurder.
Na meer dan een maand correspondentie bood Booking.com slechts een vergoeding van €17 aan. Dit is volstrekt onaanvaardbaar gezien de gemaakte kosten, de stress en de duidelijke contractbreuk.
3. Juridische gronden
Booking.com, als bemiddelaar en contractspartij, heeft de plicht om ervoor te zorgen dat de accommodaties op haar platform voldoen aan basisnormen van veiligheid, hygiëne en contractuele afspraken.
Door het niet leveren van de overeengekomen dienst en het gebrekkig behandelen van mijn klacht, heeft Booking.com gehandeld in strijd met de beginselen van de consumentenbescherming (Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten) en met de Nederlandse civielrechtelijke regels inzake contractuele verplichtingen en redelijkheid.
4. Verzoek tot oplossing
Ik verzoek de Commissie om:
Te erkennen dat Booking.com tekortgeschoten is in haar verplichtingen.
Booking.com te verplichten tot terugbetaling van de volledige reserveringskosten, plus de extra kosten die ik heb moeten maken voor alternatieve accommodatie.
Een passende aanvullende compensatie te overwegen voor de verloren tijd, het ongemak en de geleden stress.
Bijgevoegd vindt u kopieën van mijn reserveringsbevestiging, de correspondentie met Booking.com en de betalingsbewijzen van de tweede accommodatie.
Ik vertrouw erop dat u mijn klacht eerlijk en onpartijdig zult beoordelen.
Hoogachtend,
M.S.Akrami
zwolsestraat 115
2587 TZ Den Haag
email : [email protected]
Gewenste Oplossing:
Ik betaalde 662 euro voor een comfortabel verblijf voor het bedrijf, maar in plaats daarvan kreeg ik veel pijn, mijn geld was weg en mijn zomervakantie was verpest omdat ik niet voldeed aan de internationale hotelmanagementnormen. Ze zouden me mijn geld terug moeten geven.
(10)
