Klachtenbrief voor booking.com

(Datum)

Booking.com
Herengracht 597,
1017 CE Amsterdam,
Nederland

Onderwerp: Klachtenbrief - Ongewenste creditcardbetaling na annulering van boeking

Geachte heer / mevrouw,

Met deze brief wil ik een formeel bezwaar indienen tegen de onjuiste afschrijving van mijn creditcard door Booking.com op 22 juli 2024. Ik leg hierbij uit dat dit een flagrante schending is van mijn consumentenrechten onder het Nederlandse en Europese recht, meer specifiek de Wet van 12 mei 1998, houdende implementatie van de Richtlijn 97/7/EG van het Europees Parlement en de Raad van 20 mei 1997 betreffende de bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten.

Op 20 februari 2024 heb ik via uw platform een accommodatie geboekt en mij werd verzekerd dat de betaling op 22 juli 2024 van mijn creditcard zou worden afgeschreven. Echter, ik annuleerde deze accommodatie op 10 juli 2024 en ontving ik per e-mail een bevestiging van Booking.com dat de annulering kosteloos was. Ondanks deze verzekering werd er op 22 juli 2024 een bedrag van €156,35 van mijn creditcard afgeschreven.

In overeenstemming met artikel 6, lid 1 van de richtlijn 97/7/EG, behoud ik het recht om het contract zonder opgaaf van redenen te herroepen tot het einde van de minimaal overeengekomen bedenktermijn, en ben ik niet gehouden tot betaling van de geannuleerde dienst. Daarom vraag ik om een onmiddellijke terugbetaling van dit bedrag.

Ik herinner u aan uw juridische verplichtingen als aanbieder van een dergelijke dienst en verwacht een correcte en tijdige oplossing van deze kwestie.

Ik kijk uit naar uw tijdige actie en positieve antwoord in deze zaak.

Vriendelijke groeten,

(Uw Naam)
(Uw Contactgegevens)