Mijn Klacht:
Reservatie in Oostenrijk voor een appartement. Volgens mijn bevestigingmail van booking.com moet ik 12€ per verblijf betalen voor schoonmaakkosten. Volgens de eigenaar van het het appartement is het 12€ per persoon en wilt de eigenaar ook al dat ik op voorhand mijn toeristenbelastingen betaal. Dit staat niet op mijn bevestigingmail. Aangezien dat wij met 15 personen zijn is dit een groot verschil.
Bij booking.com krijg ik steeds iemand anders aan de lijn en op de koop toe geven zij mij steeds andere uitleg. Zij gingen dit voor mij oplossen omdat ik volgens hen gelijk heb maar er is nog niks opgelost. Voor een lang verhaal kort te maken ben ik de pineut.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer men zich aan de bevestingsmail houdt en wanneer booking.com niet steeds verandert van verhaal.
