Mijn Klacht:
wij betaalden via booking.com 455,00 € voor extra beenruimte voor 4 H/T vluchten Brussel/Colombo Sri lanka met Etihad, maar deze betaalde service hebben we maar op 1 vlucht gekregen. Vraag voor vergoeding aan de luchtvaartmij Etihad leert ons dat we ons tot booking.com moeten richten omdat de vluchten via booking.com zijn gereserveerd. Booking.com laat ons weten dat we ons moeten richten tot Gotogate, partnerschap met booking.com, maar Gotogate laat ons weten dat ze enkel verzoeken over vluchten behandelen en dat Booking.com de klacht moet behandelen.
Bij navraag bij de maatschappij Etihad en de verschillende consumenten commissies blijkt dat wij wel degelijk recht hebben op een vergoeding door booking.com, maar geven ook te kennen dat booking.com dikwijls voor problemen zorgt.
Gewenste Oplossing:
de terugbetaling door booking.com van 335,52 €. de kosten voor de 3 vluchten waar we betaalde service niet hebben gekregen.
