Mijn Klacht:
Wij hadden enkele reserveringen gemaakt voor een vakantie op Tenerife, allemaal voor dezelfde periode. Nadat we onze finale keuze hadden gemaakt, hebben we alle andere reserveringen geannuleerd. Dachten we! 4 dagen voor afreis krijgen we de vraag van een hotel -waarvoor ik geen reserveringsmail heb ontvangen- om hen te melden wanneer we in dat hotel zouden aankomen. We hebben hiervoor nooit een reservering ontvangen en ondanks en dit hotel staat ook niet in mijn lijst staat met alle (nog open en geannuleerde) reserveringen in mijn profiel bij booking.com. Hierdoor kan ik het hotel dus niet eens annuleren! We hebben het hotel en booking.com hiervan op de hoogte gebracht, meerdere malen zelfs geprobeerd uit te leggen dat er een probleem is bij booking.com bij het bevestigen van volgens hen gemaakte reserveringen. Nog voor ons vertrek heeft dit hotel toch het volledige bedrag gedebiteerd. Als extraatje kreeg ik een dag na aankomst in het wel door ons geboekte vakantieverblijf een no-show email van nog een ander hotel, dat ik heel zeker nooit heb geboekt. Wij hebben dus betaald voor 3 verblijven waarvan 2 waarvoor we nooit een reservering hebben ontvangen en die niet in mijn profiel met gemaakte boekingen staan. Op mijn vraag heeft booking.com me een volledige lijst gestuurd van ALLE nog openstaande boekingen; het hotel waarvoor ik een no-show email heb ontvangen, staat er niet eens bij! Tot hiertoe krijg ik enkel nietszeggende emails van booking.com, waarin enkel wordt gesteld dat het helaas niet mogelijk is om op zo’n korte termijn kosteloos te annuleren. Op mijn vraag dat booking.com zou uitleggen hoe ik kan annuleren als ik geen enkele boekingsreferentie heb, komt geen antwoord. In de Algemene Voorwaarden van booking.com staat nochtans “Indien u uw reservering wilt nalezen, wijzigen of annuleren, verwijzen wij u naar uw bevestigingsmail” en nog “de bevestigingsmail waarmee de reservering wordt bevestigd”. Nogmaals, ik heb voor deze 2 hotels geen enkele mail ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de 1000 euro terug die ik heb betaald voor 2 boekingen die ik niet zelf kan annuleren!!!
