Mijn Klacht:
Van 20-24 juni 2022 hebben wij een appartement gehuurd in Edingburgh via Booking.com.
Bewust hebben gekozen voor een appartement met een EXTRA badkamer(2 stellen / privacy), bij aankomst bleek deze niet aanwezig.
Direct contact met de verhuurder, die gaf aan dat Booking.com de onjuiste informatie had geplaatst. Verhuurder kon wel voor 2 nachten een alternatief bieden en zou de overige 2 nachten crediteren. Dit was geen optie omdat er niets meer te krijgen was, mede ontstaan doordat het concert van de The Eagles(ook onze aanleiding) op woensdag alle accomodatie had opgeslurpt.
Dus zijn we maar blijven zitten, omdat dat geen optie was.
Thuis aangekomen weer contact gezocht met Booking.com(zeer moeilijk bereikbaar), deze legde schuld weer bij de verhuurder…
Uiteindelijk kreeg ik 2 dagen gratis verblijf(bij min 4 nachten)bij een volgend verblijf aangeboden?
En van Booking.com een voucher van €25..
Ik heb betaald voor een dienst wat niet is geleverd!
Schandalig!
Gewenste Oplossing:
Met een welgemeend excuus.
En een volledige financiele compensatie, eventueel dmv van een Booking.com voucher wat we zonder beperkingen in de toekomst kunnen gebruiken.
We hebben zoveel tijd tijdens en na de vakantie besteed om ons recht te halen.
We hadden destijds een printscreen inzake de EXTRA badkamer gemaakt, op dit moment is de site aangepast....
(10)
