Mijn Klacht:
Ik boekte een verblijf in Groot-Bijgaarden voor 1 nacht. Ik reserveer wel vaker via Booking.com. Bij aankomst op de accomodatie bleek dat de foto’s die op Booking.com stonden totaal NIET overeenstemden met de realiteit. Op foto staat een kasteel met royale tuin, bij aankomst blijkt het om een slordige onafgewerkte rijwoning te gaan.
Ik contacteer onmiddellijk Booking.com (telefonisch) om de klacht te melden. Ze beloven een oplossing aan te bieden na overleg met de eigenaar van de BB.
Eigenaar (die trouwens amper NL spreekt) betwist alles en zegt niet over te gaan tot annulatie en terugbetaling! En dus is de kous af?
100% teleurgesteld heb ik in een andere stad een hotel geboekt. Ik hoop alsnog dat Booking.com dergelijke uitbaters van hun systeem verwijdert en uiteindelijk instaat voor de opgelopen schade. Ik geloof erin dat Booking.com mijn klacht ter harte zal nemen en mij het betaalde bedrag zal terugbetalen. Ik heb alle bewijzen op pdf beschikbaar, inclusief de reacties van de uitbater zelf.
Gewenste Oplossing:
Ik denk dat het niet meer dan normaal is dat Booking.com het bedrag aan mij terugstort?!
Daarnaast hoop ik dat ze de locatie zullen bestraffen voor deze oplichterij, zodat volgende reizigers niet meer op dergelijke manier in de maling worden genomen door de uitbater van BB Groot-Bijgaarden!!
(10)
