Klacht over booking.com: beloofde compensatie …

Mijn Klacht:

we hadden 3 nachten geboekt in hotel Hostel Houses Mayfair, 1 White Horse Street, Westminster, Londen, W1J 7LB, Verenigd Koninkrijk.
tijdens de eerst nacht is er een lek ontstaan boven ons waardoor er water begon te lekken op verschillende plaatsen in de kamer, op het bed. De hotelmanager kon geen andere kamer geven en beloofde een terugbetaling van 190 pond. Dit hebben we bevestigd gekregen via mail ook. tot heden nog niets ontvangen en worden onze mails genegeerd. Het hotel was via booking.com geboekt.

Gewenste Oplossing:

Tevreden wanneer het beloofde geld (190pond) wordt teruggestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van booking.com

11 jaren geleden - Goedendag, Ik vind het jammer om te horen dat u niet in dit hotel heeft kunnen verblijven en dat u de aangeboden compensatie nog niet heeft ontvangen. Ik wil u hier graag bij assisteren, maar heb geen reserveringsnummer op uw naam of adresgegevens kunnen vinden. Zou u uw reserveringsnummer in een reactie of privé bericht kunnen geven? Zodra ik deze gegevens heb ontvangen help ik u graag verder. Met vriendelijke groet, Ferdi Booking.com Customer Service Team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - resnr: 140760421 op naam van Lizzy Veeckman. Alvast bedankt Groeten

Bericht van booking.com

11 jaren geleden - Goedendag, Wij hebben uw reservering gevonden en het hotel gecontacteerd. We hebben u ook een update per e-mail gestuurd, en hopen spoedig tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Angela Booking.com Customer Service Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 11 maart 2015 om 18:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
Wij zijn ondertussen met u in contact geweest en hebben u een gepaste oplossing geboden.
Wij hopen dat u in de toekomst weer met ons zult boeken. Mocht u in de toekomst wederom een probleem hebben, raden we u aan ons gelijk te bellen (we zijn 24/7 bereikbaar), zodat we kunnen zorgen dat het probleem ter plekke wordt opgelost.
Ik wens u nog een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Angela
Booking.com Customer Service Team

Klacht: beloofde compensatie komt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over booking.com

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus